Vastused sagedastele küsimustele

• Kuidas blokeerida pangakaarti?

  • Vali meie mobiilirakenduses „Kaardid“ ja seejärel oleku „Aktiivne“ asemel „Blokeeritud“.
  • Mine internetipangas lehele „Minu kaardid“ ning vali sealt „Blokeerin kaardi“.
  • Võta meiega ühendust numbril 631 0310.

  Pangakaarti saab blokeerida kuni kümneks päevaks. Pärast seda suletakse kaart lõplikult.

  Uue kaardi tellimiseks sisene internetipanka ja vali „Kaardid“ > „Kõik deebetkaardid“ või „Kõik krediitkaardid“.

• Kuidas aktiveerida blokeeritud kaarti?

  Kaardi saab taasaktiveerida kümne päeva jooksul pärast blokeerimist.

  • Vali meie mobiilirakenduses menüüpunkti „Kaardid“ alt oleku „Blokeeritud“ asemel „Aktiivne“.
  • Võta meiega ühendust numbril 631 0310.

• Mida teha, kui olen pangakaardi PIN-koodi ära unustanud?

  Nüüd saad oma kaardi PIN-koodi vaadata Swedbanki äpist. PIN-koodi vaatamiseks logi äppi sisse ja vajuta alaservas olevale menüüpunktile „Kaardid“. Vali oma kaart ja „Kaardi PIN-kood“. Seejärel kinnita see endale sobiva autentimismeetodiga. Kaardi PIN-koodi näidatakse 30 sekundi jooksul. Ära näita seda teistele.

• Mida teha, kui sisestasin poes oma kaardi PIN-koodi 3 korda valesti ja see blokeeriti?

  Kui sisestad kaardi ATM-i ja kasutad esimesel korral õiget PIN-koodi, siis vabastatakse kaart blokeeringust. Kui sisestad ka ATM-is vale PIN-koodi, siis võtab ATM kaardi ära.

• Mis on mu uuendatud kaardi PIN-kood?

  Automaatselt uuendatud kaardil jääb kehtima eelmise kaardi PIN-kood.

• Kuidas muuta PIN-koodi?

  Pangakaardi PIN-koodi saab muuta Swedbanki pangaautomaadis. Lähima pangaautomaadi leidmiseks ava mobiilipank või sisene internetipanka ja vali „Minu pank“ > „Pangakanalid ja -kontaktid“

• Mida teha, kui mu kaardi makselimiit on ületatud?

  Kaardimaksete limiite saab suurendada:

  • mobiilirakenduses menüüpunkti „Kaardid“ all;
  • internetipangas, valides „Kaardid“ > „Kõik deebetkaardid“ või „Kõik krediitkaardid“.

• Kuidas aktiveerida postiga saadud pangakaarti?

  Kaardi aktiveerimiseks sisene internetipanka ja mine lehele „Minu kaardid“ Kaarti saab kohe pärast aktiveerimist kasutama hakata.

• Kas ma pean tellima uue pangakaardi, kui mu praegune kaart on peagi aegumas?

  Ei, pangakaart uuendatakse automaatselt üks kuu enne vana kaardi aegumist. Kaart toimetatakse Sinuni viisil, mida saad näha ja muuta siin. Kättesaamise viisi saad muuta ajal, mil kaardi aegumiseni on jäänud rohkem kui kaks kuud. Juhime tähelepanu, et kõige mugavam on tellida kaart postiga koju.

• Kuidas saada omale uus pangakaart enne vana kaardi aegumist?

  Uue kaardi tellimiseks sisene internetipanka ja vali „Kaardid“ > „Kõik deebetkaardid“ või „Kõik krediitkaardid“. Uuendatud kaardi aktiveerimisel suletakse vana kaart automaatselt. Pangakaardi tellimise teenustasu arvatakse Sinu kontolt maha hinnakirja alusel.

• Millal mu pangakaart aegub?

  Pangakaardi aegumiskuu ja -aasta on kirjas kaardi esiküljel. Kaarti saab kasutada kuu viimase päevani.

• Mis siis saab, kui ma ei taha kaarti uuendada?

  Sisene internetipanka, vali „Kaardid“ > „Kõik deebetkaardid“ või „Kõik krediitkaardid“ ja klõpsa nupul „Muudan limiite“. Seejärel vajuta uuendamise võimaluse kõrval asuval valikul „Ei“ ning klõpsa nupul „Edasi“, et kinnitada lepingu muudatused.

• Kust ma uue pangakaardi tellida saan?

  Uue deebetkaardi saad tellida internetipangast, valides „Kaardid“ > „Kõik deebetkaardid“.

  Uue krediitkaardi saad tellida/taotleda internetipangast, valides „Kaardid“ > „Kõik krediitkaardid“.

• Kui palju aega mulle deebetkaardi aktiveerimiseks antakse?

  Uued internetipangas aktiveerimata kaardid suletakse automaatselt 60 päeva pärast alates kaardi avamise päevast.

  Internetipangas aktiveerimata uuendatud kaardid suletakse automaatselt, kui vana kaardi aegumisest on möödunud 30 päeva.

• Miks ma ei saa postiga saadud kaarti internetipangas aktiveerida?

  Võimalikud põhjused:

  • oled juba ära kasutanud 6 võimalust PIN-koodi vaatamiseks;
  • uuendatud kaarti ei ole 30 päeva jooksul pärast vana kaardi aegumist aktiveeritud;
  • uut kaarti ei ole 60 päeva jooksul aktiveeritud.

• Milliseid dokumente on vaja, et oma lapse kaart kätte saada?

  Selleks on vaja kehtivat isikut tõendavat dokumenti: passi, isikutunnistust või juhiluba. Võimaluse korral võtke kaasa ka oma lapse pass või isikutunnistus.

  Lapsevanematel ja alaealise seaduslikel esindajatel on võimalik tellida alaealistele kaarte ka postiga koju. Kaart ja PIN-kood saadetakse lapse kontaktaadressile paari päevase vahega.

  Alaealine saab internetipangas oma deebetkaardi lepingut hallata (sh aktiveerida posti teel saadetud kaarti), kui talle on antud kaardiga seotud konto kasutamise õigus ja teleteenuste lepingus vajalikud õigused ning ta omab autentimisvahendit.

• Kuidas saaks laps ise kaardile järele minna?

  Lapsele saab kirjutada kaardi kättesaamiseks volituse. Selleks saada meile pangateade. Vali rippmenüüst „Alaealise volitamine“, tutvu kõigi tingimustega ja täida nõutud väljad. Pärast pangateate saatmist saab laps kaardi pangaesindusest kätte kehtiva isikut tõendava dokumendi alusel.

• Kas teine inimene võib minu nimel pangaesindusest kaardi ära tuua?

  Jah, kaardi saab väljastada teisele isikule, kui sellel isikul on kas:

  • panga volitus (seda saab kõikidest Swedbanki esindustest) või
  • notariaalne volitus.

• Kuidas ma saan oma uuendatud deebetkaardi aktiveerida?

  Kui Sinu deebetkaart on uuendatud, siis tähendab see, et kaardil on sama PIN kood kui eelmisel kaardil. Uuendatud kaardi saad aktiveerida kolmel viisil.

  • Poes. Sisesta kaart kassas makseterminali ja kinnita tehing PIN koodiga.
  • Pangaautomaadis. Sisesta kaart ja tee automaadis toiming, näiteks vaata oma kontojääki või võta raha välja.
  • Internetipangas. Logi internetipanka sisse, vali „Kaartide“ menüüst „Minu kaardid“ ja järgi juhiseid.

• Kas Mastercardi pangakaarti saab välismaal kasutada?

  Mastercardi kaartidega saab maksta üle maailma kõikides müügikohtades, mis aktsepteerivad seda tüüpi kaarte ja on tähistatud Mastercardi logoga.

• Kui palju maksab välismaal pangaautomaadist raha väljavõtmine?

  See sõltub kaardi tüübist. Kui kasutad Swedbanki kaarti, et võtta automaadist raha riigis, mille ametlik rahaühik ei ole euro, siis tuleb Sul tasuda kindlaksmääratud teenustasu + teatud protsent väljavõetud summast + konverteerimistasu. Ajakohane teave teenustasude kohta on saadaval panga hinnakirjas.

• Kas välismaal kaardiga maksmisega kaasnevad teenustasud?

  Riikides, mille ametlik rahaühik on euro, on kaardiga maksmine tasuta. Kui maksad riigis, kus kehtib muu rahaühik, tuleb Sul tasuda konverteerimistasu teatud protsendi ulatuses ostusummast. Ajakohane teave teenustasude kohta on saadaval panga hinnakirjas.

• Kas ma saan deebetkaardiga välismaal autot broneerida?

  Paljud autorendifirmad aktsepteerivad broneeringute puhul ainult krediitkaarte. Kui Sul on vaid deebetkaart, siis soovitame aegsasti rendifirmaga ühendust võtta, et uurida, kas broneerimiseks saab deebetkaarti kasutada.

• Miks ma internetis kaardiga maksta ei saa?

  Sellel võib olla mitu põhjust:

  • internetiostude võimalus ei ole aktiveeritud;
  • kontol ei ole piisavalt vahendeid;
  • kaardile seatud kasutuslimiit on liiga väike;
  • kaart on aegunud (aegumisaeg on märgitud kaardi esiküljel);
  • kaupmehe seatud piirangud (nt teatud tüüpi kaarte või teatud riikides väljastatud kaarte ei aktsepteerita).

• Kust ma saan näha, kas minu kaardil on internetiostude võimalus aktiveeritud?

  Seda saab kontrollida internetipangast jaotise „Ostud internetist“ alt. Punane staatus „Aktiveerimata“ tähendab, et kaardil on internetiostude võimalus aktiveerimata. Roheline staatus „Aktiveeritud“ tähendab, et see on aktiveeritud. Staatuse muutmiseks kasutage nuppe „Tühista“ ja „Lisa“.

• Milliste turvaelementidega saab internetioste kinnitada?

  Oste Mastercard Identity Check süsteemiga liitunud e-poodidest saab kinnitada biomeetriaga, Smart-ID, Mobiil-ID, ID-kaardiga või PIN-kalkulaatoriga.

• Kust ma leian Security Code/CVC2-koodi?

  Security Code/CVC2-kood on kaardi tagaküljel ja koosneb kolmest numbrist.

• Mida teha kui näen oma konto väljavõttes ostu mida ma sooritanud pole, kui ostusumma on vale, kui ost esineb kontoväljavõttes kaks korda või kui ostusumma on reserveeritud topelt?

  Blokeeri oma kaart mobiilipangas ja saada meile esimesel võimalusel pangateade:

  • sisene internetipanka;
  • klõpsa lehe ülaosas asuval ümbrikukujulisel ikoonil;
  • klõpsa valikul „Kirjuta meile pangateade“;
  • vali rippmenüüst „Tundmatu kaarditehingu vaidlustamise nõue“;
  • täida nõutud väljad tehingu andmetega ja saada sõnum ära.

• Kui palju sularaha ma automaadist välja võtta saan?

  Korraga saab ühest automaadist välja võtta kuni 750 eurot.

• Kui palju rahatähti saab ühe korraga pangaautomaati sisestada?

  Ühe korraga saab sisestada kuni 80 või 100 rahatähte, olenevalt automaadi tüübist.

• Millised on ISIC MC Tudengikaardi taotlemise tingimused?

  ISIC MC Tudengikaardi tellimiseks peab olema vähemalt 16-aastane immatrikuleeritud üliõpilane ning õppima kõrghariduslikul õppekaval, Eestis või välisriigis. Üliõpilane võib õppida nii täis- kui ka osakoormusel ning erinevates õppevormides, nt päeva- või kaugõppes. ISICut ei ole võimalik tellida, kui konto on võlgnevuste tõttu arestitud.

• Kuidas oma tudengistaatust ise kontrollida?

  Kui tahad oma tudengistaatust Eesti Hariduse infosüsteemist (EHIS) ise üle kontrollida, saad seda teha portaalis www.eesti.ee.

• Millal ja millistel tingimustel ISIC MC Tudengikaart uueneb?

  • ISIC uueneb igal aastal oktoobris. Täpne uuendamise kuupäev võib aastati erineda.
  • Klientidele saadetakse eelnevalt kiri, kus tuuakse välja uuendamise kuupäev.
  • ISICut uuendatakse tingimusel, et klient on kantud EHISe nimekirja ja tema arvelduskontolt, millega kaart on seotud, saab võtta maha kaardi uuendamise tasu. Täpse summa leiab hinnakirjast.
  • Kliendid, kes ei ole EHISe nimekirja kantud (s.t õpivad välisõppeasutuses), saavad tellida endale ise uue kaardi internetipangas, esitades või võttes pangaesindusse kaasa tudengistaatust kinnitava tõendi.

• Millise kehtivusajaga ISIC vormistatakse?

  • Kui ISIC on tellitud enne käesoleva aasta 20.08, kehtib see selle aasta lõpuni. Kui kaart on tellitud pärast käesoleva aasta 20.08, kehtib ta kuni järgmise aasta lõpuni.

• Kui lõpetasin ülikooli, kas siis ISIC kaotab kehtivuse?

  ISIC kehtib kaardil oleva kuupäevani.

• Kas väliskõrgkooli tudeng saab tellida kaardi Eesti kontaktaadressile?

  Ei saa. Oma kontaktaadressile saab endale ISICu tellida klient, kes on kantud EHISe nimekirja.

• Mida teha, kui ISIC ei toimi näiteks ühiskaardi või võtmekaardina?

  Selleks, et ISIC toimiks ühiskaardina, tuleb kaart registreerida veebilehel www.pilet.ee. Muude probleemide puhul tuleb võtta ühendust klienditugi@eyl.ee.

• Mida peab tudengistaatust kinnitav tõend sisaldama?

  1. Kliendi andmed (nimi, isikukood või sünniaeg).
  2. Õppeasutuse ametlik nimi.
  3. Õpingute perioodi algus ja oletatav lõpp.
  4. Teaduskonna ja/või eriala nimetus.
  5. Info õpingute haridustaseme kohta ehk kvalifikatsioon (rakenduskõrgharidus, bakalaureuse-, magistri- või doktoriõpe).
  6. Info õpingute täis- või osakoormuse kohta (ei ole kohustuslik).
  7. Võimalusel ISCED97 (International Standard Classification of Education) kood (ei ole kohustuslik).

• Kuidas saan kaardi tellida? Millal kaart valmib ja kas mind teavitatakse sellest eelnevalt?

  • ISICu saab tellida internetipangas.
  • EHISe nimekirja kantud tudengid saavad tellida kaardi endakontaktaadressile. Sellisel juhul jõuab kaart kliendini kuni 5 tööpäeva jooksul. Välismaale tellides 1-2 nädala jooksul. Selle kohta saadetakse kliendile teavitus ka internetipanka.
  • Tudengid, kes tellivad endale ISICu tõendi alusel, saavad tellida kaardi esindusse. Sellisel juhul jõuab kaart esindusse kuni 10 tööpäeva jooksul. Kui kaart on esindusse jõudnud, saadetakse kliendile SMS.

• Kas ma saan tellida ISICu, kui viibin akadeemilisel puhkusel või olen ekstern?

  ISICu saab tellida:

  • täis- või osakoormusega õppiv üliõpilane, kes on immatrikuleeritud kõrghariduslikule õppekavale (k.a väliskõrgkool);
  • akadeemilisel puhkusel olev üliõpilane (kõigis õppevormides, k.a. kaug-, sessioon- ja tsükliõpe);
  • kaugõppes õppiv üliõpilane;
  • tudeng, kes õpib Tartu Ülikooli avatud ülikooli õppes (mitte eksternina) ja läbib kogu õppekava ning on immatrikuleeritud.

• Kas saan ISICuga autot rentida?

  Jah, tavapäraselt küll, kuid erinevad nõuded kaardile sõltuvad siiski konkreetsest teenusepakkujast.

• Kas makse teostatakse, kui saaja andmed on valed, kuid kontonumber õige?

  Saaja pangal on õigus üksnes rahvusvahelise kontonumbri (IBAN) alusel makse teostada või see tagasi lükata. Swedbank kontrollib üldjuhul nime ja kontonumbri vastavust.

• Kuidas tehtud makset tühistada?

  Makse tühistamiseks helista numbrile +372 6 310 310.

  Kui makse on veel pangast välja saatmata, on võimalik makset tühistada. Kui makse on aga juba saaja panka edastatud, siis on võimalik taotleda panga kaudu makse tühistamist, kuid see teenus on tasuline. Makse tühistamisvormi leiad jaotise „Pangateated“ alt. Muide, saaja pank ei saa makseid saaja nõusolekuta tühistada.

  Juhul kui soovid tühistada Swedbanki kontode vahel tehtud makset, võta ühendust konto omanikuga ja palu tal makse tagastada. Kui see pole võimalik, siis võid paluda pangal sekkuda. Tühistamisvormi leiad jaotise „Pangateated“ alt. Arvesta, et pank saab makse tühistada vaid siis, kui saaja on sellega nõus.

• Mis kellaajani saab siseriikliku makse algatada, et makse jõuaks saajani samal päeval?

  Meie era- ja ärikliendid saavad makseid teha internetipangas, mobiiliäpis, esinduses ja telefoni teel.

  Eurodes makse teise Eesti panka tehakse võimaluse korral alati välkmaksena, kui makse summa ei ületa 15 000 eurot (k.a) ning maksekorraldusel on kontonumber korrektne. Välkmakse jõuab saajani tavaliselt mõne sekundiga ja ööpäev läbi.

  Kui teed siseriikliku makse ning soovid, et raha laekuks saaja panka samal tööpäeval, vaata tähtaegade kohta täpsemat infot hinnakirjast „Teenuste tähtaegade“ osast.

  Loe ka: Uus makse – Swedbank

• Kuidas teha makset mõnes muus valuutas kui euro?

  Juhul kui kontol pole maksevaluutat, tuleb see esmalt konverteerida ja seejärel teha selles valuutas makse.

  Selleks, et teha makset teisele Swedbanki kontole mõnes muus valuutas, kasuta maksevormi „Uus / siseriiklik makse“ nagu tavaliselt.

  Kui soovid välisvaluutas makset teha teise Eesti panka või välispanka, vali välismakse vorm.

  Enne makse tegemist tutvu hinnakirjaga.

• Miks ei ole makse teostatud, kuigi ma kinnitasin selle?

  Sellel võib olla mitu põhjust.

  • Kontol ei ole piisavalt raha vastavas valuutas või teenustasu eurodes, et makset teha.
  • Makse teostamise kuupäev ei ole veel saabunud. Sel juhul on maksekorralduste nimekirjas kuvatud makse staatusena „Tulevikumakse“.
  • Makse andmed ei ole korrektsed. Makse on ebaõnnestunud ning tuleb uuesti teha. Põhjuse nägemiseks mine maksekorralduste nimekirja ning vajuta makse saaja nimele või makse staatuse järel olevale küsimärgile.

• Kuidas kontrollida, kas makse on teostatud?

  Makse on tehtud, kui kontoväljavõttes on näha, et makse on maha läinud ning makse staatus makse ajaloos on „Sooritatud“.

• Kui kiiresti jõuab raha saaja panka ja saaja kontole?

  See sõltub makse tüübist. Tavamakse jõuab saaja panka ülejärgmisel tööpäeval, kiirmakse järgmisel tööpäeval (kiirmakse ei ole välkmakse) ning ekspressmakse (võimalik vaid USD, EUR) samal päeval, kui makse teostati.

  Euroopa makse jõuab saaja panka makse teostamisega samal päeval.

  Laekumine saaja kontole sõltub saaja panga tingimustest.

• Ma tegin makse, aga saaja väidab, et pole raha kätte saanud. Mida teha?

  Logi internetipanka sisse, vali „Maksete“ menüüst „Makse ajalugu“ ja kontrolli:

  • kas makse on nimekirjas olemas;
  • kas saaja andmed on õiged;
  • mis on makse staatus.

  Kui makse on maksete ajaloos kuvatud ja selle staatus on „Sooritatud“, siis vajuta makse selgituse peale, laadi alla makse PDF-fail ning saada see vajaduse korral saajale tõendamaks, et makse on tehtud.

  Kui makse staatus on „Sooritatud“, kuid saaja andmed on valed, saada meile pangateade, valides menüüst teemaks „Välismakse tühistamine ja parandamine“. Teenustasud on toodud hinnakirjas.

• Kuidas teha makset teises valuutas? Kas ma pean kõigepealt valuutat vahetama?

  Selleks, et teha makset välisvaluutas, peab see valuuta olema kontol olemas. Seega tuleb kõigepealt konverteerida valuutat ja seejärel saab teha selles valuutas makse. Vahetatud valuuta jääb kontole ka siis, kui makset ei teostata. Juhul kui valitud valuuta hoidmine ei ole kontol lubatud, konverteeritakse see päevavahetusel põhivaluutasse sel hetkel kehtiva kursi alusel.

  Veendu, et kontol oleks teenustasu eurodes.
  Teises valuutas riigisisese või rahvusvahelise makse tegemiseks toimi järgmiselt:

  1. Kõigepealt konverteeri valuuta kontol.
  2. Ava välismaksekorralduse vorm.
  3. Sisesta õiged vajalikud andmed. Kohustuslikud väljad on märgitud tärniga.
  4. Kinnita makse.

• Miks ma ei saa teha välismakset mõnes muus valuutas?

  Tavalist välismakset saad teha kõikides Swedbanki noteeritavates valuutades või eurodes väljapoole Euroopa Liitu ja Euroopa Majanduspiirkonda.

  Kui Sa ei saa mõnes muus valuutas välismakset teha, võib sellel olla mitu põhjust. Veendu, et kontol on makse jaoks piisavalt raha selles valuutas ning kontol on teenustasu summa eurodes.

• Miks mu makse tagastati?

  Kõige sagedamini tühistatakse makseid selle pärast, et maksekorralduse vormil puuduvad makse tegemiseks vajalikud andmed. Makse andmete kohta lisateabe saamiseks mine menüüpunkti „Maksekorralduste nimekiri“ ja klõpsa küsimärgiga ikoonile.

  Kui makse tagastatakse saaja pangast või korrespondentpangast, siis näed tagastamise põhjust makse tagastuse selgituses.

• Miks ma ei näe oma makset makse ajaloo all?

  Palun oota pärast makse tegemist vähemalt veerand tundi. Lisaks võid internetipanka sisse logida, valida „Maksete“ menüüst „Maksekorralduste nimekirja“ ja kontrollida, ega makse teostamise kuupäev pole kogemata seatud tulevasele kuupäevale. Sellised maksed on nimekirjas staatusega „Tulevikumakse“.

• Milliseid sümboleid on või ei ole lubatud välismakse vormil kasutada?

  Välismaksekorraldusel on lubatud kasutada järgmisi sümboleid: a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . , ? ' +.

  Välismaksekorraldusel on keelatud kasutada järgmisi sümboleid: & % ; “ * $. Protsendimärgi (%) asemel tuleb inglise keeles kirjutada percent või per cent. Ja-märgi (&) asemel tuleb inglise keeles kirjutada and. Dollarimärgi ($) asemel tuleb inglise keeles kirjutada USD.

  Kui internetipangas kuvatakse makse tegemise ajal teade, et oled sisestanud mõne keelatud sümboli, siis vaata kõik maksekorralduse vormi väljad üle.

• Millisest summast alates pakub pank soodsamaid kursse?

  Summadele, mis on üle 30 000 euro, pakume tööpäeviti kella 8.30 - 17.00 sooduskurssi. Sooduskursi saamiseks helista meie nõustamiskeskusesse numbril 631 0310.

• Mida teha, kui ma tahan tehtud valuutavahetust tühistada?

  Valuutavahetust ei saa tühistada. Sa võid summa internetipangas tagasi konverteerida, kuid sel juhul tuleb arvestada erineva vahetuskursiga, mis võib olla Sulle ebasoodne.

• Kui palju maksab valuutavahetus internetipangas?

  Internetipangas on valuuta vahetamine tasuta.

• Kuidas ma saan oma Swedbanki internetipanka lisada teise panga konto?

  Selle funktsiooni leiad internetipanga igapäevapanganduse menüüst („Igapäevapangandus“ -> „Kontoinfo“ -> „Lisan teiste pankade kontosid“). Seal palutakse Sul kõigepealt nõusolekut Swedbanki internetipangast teise panga kontoinfo vaatamiseks ning seejärel suunatakse Sind edasi teise panga lehele oma valikut kinnitama. Teise panga konto saad lisada, kui oled avanud Swedbankis arvelduskonto.

• Milliseid makseid saan ma Swedbanki internetipangas teiste pankade kontodelt algatada?

  Hetkel saad Sa algatada välkmakseid ja siseriiklikke SEPA makseid (eurodes). See tähendab, et makse saaja konto peab olema samas riigis kontoga, kust makse algatatakse. Näiteks, kui sa algatad makse Swedbank Eesti internetipangast-> SEB Läti kontolt -> peab makse saaja arvelduskonto asuma Lätis.

• Kuidas ma näen teise panga kontoinfot, mis on lisatud Swedbanki internetipanka?

  Kõigepealt mine „Igapäevapangandus“-> „Koondväljavõte“-> ja veendu, et Sul oleks pakutavate filtrite alt valitud „Kontod teistes pankades“. Kui see tehtud, siis näed oma teiste pankade kontoinfot „Kontod teistes pankades“ alt.

• Kui kaua kehtib nõusolek, mis on antud teise panga kontoinfo vaatamiseks Swedbanki internetipangas?

  Nõusolek kehtib maksimaalselt 180 päeva. Kõigi nõusolekute staatust ja kehtivust saad vaadata Swedbanki internetipangast avades „Igapäevapangandus“-> „Koondväljavõte“->“Kontod teistes pankades“-> ja klikates paremal olevat nuppu „Halda“. Seal saad nõusolekuid ka uuendada või tühistada.

• Kust leian Swedbanki internetipangas võimaluse algatada makse teise panga kontolt?

  Selle funktsiooni leiad uue makse vormilt – makse algatamiseks tuleb valida internetipanga igapäevapanganduse menüüst „Uus makse“ („Igapäevapangandus/Maksed“ -> „Uus makse“; äriklient: Igapäevapangandus/Arveldused“ -> „Uus makse“). Konto, millelt soovid makse algatada, saad valida kontode rippmenüüst „Maksan kontolt“. Kui valid makse algatamise teise panga kontolt, suunatakse Sind eraldi makse algatamise vormile.

  NB! Kui soovid makse algatada mõne teise panga kontolt, pead selle konto esmalt internetipanka lisama.

• Kas pean makse algatamise teenuse kasutamiseks andma/saatma eraldi nõusoleku?

  Makse algatamiseks ei ole tarvis eraldi nõusolekut. Iga makse tuleb kinnitada tugeva autentimisvahendiga (SCA – Strong Customer Authentication), milleks on Mobiil-ID, smart-ID, ID-kaart ja PIN-kalkulaator.

• Kust leian informatsiooni maksete kohta, mis on algatatud Swedbanki internetipangas?

  Eelnevalt algatatud maksed on näha erakliendi puhul „makse ajaloos“ ja ärikliendi puhul „maksete arhiivis“. Rippmenüüs tuleb valida konto mille maksete ajalugu soovid näha.

• Kas ärikliendina on võimalik teise panga kontolt algatada makset, mille peab kinnitama ka teine kasutaja?

  Hetkel on teise panga kontolt võimalik algatada vaid ühe allkirjastajaga makseid.

• Kus toimub Swedbanki internetipangas algatatud makse allkirjastamine?

  Kõik maksed allkirjastatakse teenindava panga poolel. Allkirjastamise liides sõltub Sinu poolt valitud autentimisvahendist, kuid õiguslikus mõistes antakse allkiri teise panga poolel.

• Milliseid liideseid saab kasutada Swedbanki internetipangas algatatud makse allkirjastamiseks?

  SEB: Kui Sa soovid makse allkirjastada Smart-ID või Mobiil-ID abil, toimub allkirjastamine Swedbanki liideses. Kui soovid autentimiseks kasutada PIN-kalkulaatorit või ID-kaarti, suunatakse Sind teise panga internetipanka.

  LHV: Valitud allkirjastamise meetodist sõltumata suunatakse Sind alati teise panga internetipanka.

• Kui palju makse algatamine maksab?

  Swedbanki poole pealt ei lisandu makse algatamisega mingeid lisatasusid, küll aga võib teise panga poolt lisanduda teenustasu, olenevalt sellest, millist hinnakirja makse algatajale seal rakendatakse. Näiteks, kui omad LHV-s kontot ja algatad makse oma LHV kontolt Swedbanki internetipangas, siis Sulle rakendatakse LHV hinnakirja järgi ülekande tegemise tasu.

• Kui kiiresti teostatakse Swedbanki internetipangas algatatud makse?

  See sõltub maksja ja maksesaaja pankadest:

  • Kui mõlemad pangad on liitunud välkmaksete süsteemiga, siis teostatakse makse välkmaksena (nt makse SEB pangas Swedbanki). Kui välkmakse ei ole võimalik (maksja pangas seatud ülekande limiidi või tehniliste probleemide tõttu), siis teostatakse makse tavalise pankadevahelise maksena.
  • Kui üks pankadest ei ole välkmaksete süsteemiga liitunud, teostatakse makse tavalise siseriikliku SEPA maksena (nt SEB pangast Luminori).
  • Kui maksja ja makse saaja kontod on samas pangas, siis teostatakse makse pangasisese maksena (nt SEB pangast SEB panka).

• Milliste teiste pankade kontodelt saan oma Swedbanki internetipangas makseid algatada?

  Hetkel saab Swedbanki internetipangas algatada makseid SEB (EE, LV, LT), Citadele (LT, EE, LV), Luminor (LT, EE, LV), Coop Pank (EE) ja LHV (EE) kontodelt, samuti Läti ja Leedu Swedbankis asuvatelt kontodelt.

• Kes võib olla Swedbanki internetipangas algatatud makse saaja?

  Makse saaja arvelduskonto peab olema samas riigis, kus konto, millelt makse on algatatud. Näiteks kui sa algatad makse Swedbank Eesti internetipangast SEB Läti kontolt, peab makse saaja arvelduskonto asuma Lätis (nt Läti Swedbank konto).

• Olen algatanud makse ning valinud autentimismeetodiks Smart-ID (või Mobiil-ID), kuid mind ei ole teise panga (nt SEB panga) internetipanka edasi suunatud – kas kõik on õige?

  Kui Sa valid SEB kontolt algatatud makse kinnitamiseks Smart-ID või Mobiil-ID, toimub allkirjastamine Swedbanki liidese kaudu, kuid õiguslikus mõistes antakse allkiri teise panga poolel.

• Kui valin e-poes võimaluse maksta Swedbanki kaudu, kas saan siis makse algatada ka teiste pankade kontodelt?

  Hetkel seda võimalust ei ole, kuna tegemist on teise tehnilise lahendusega. Kui klient soovib tasuda teise panga arvelt, tuleb e-poes valida vastava panga makselink.

• Kas tulevikus on võimalik algatada makseid ka teiste pankade kontodelt?

  Teeme tööd selle nimel, et tulevikus laiendada makse algatamise teenust täiendavatele pankadele. Täpsemat teavet avaldame vahetult enne uuenduse tulekut.

• Milliste teiste pankade konto väljavõtteid on võimalik Swedbanki internetipangast vaadata?

  Hetkel on Swedbanki internetipanga kaudu võimalik vaadata SEB, Citadele, Luminori, Coop Panga ja LHV kontode väljavõtteid.

• Kust leian teiste pankade konto väljavõtted Swedbanki internetipangas?

  Selle uue funktsiooni leiad igapäevapanganduse menüüst „Konto väljavõte“ alt (Igapäevapangandus/Kontoinfo“ -> „Konto väljavõte“; äriklient: Igapäevapangandus/Kontoinfo“ -> „Konto väljavõte“). Soovitud teise panga konto leiad „Konto“ välja rippmenüüst Swedbanki kontode hulgast.

  NB! Kui soovid näha teise panga konto väljavõtet, pead selle panga konto kõigepealt Swedbanki internetipanka lisama („Igapäevapangandus/Kontoinfo“ -> „Lisan teiste pankade kontosid“; äriklient: „Igapäevapangandus/Kontoinfo“ -> „Lisan teiste pankade kontosid“)!

• Kui pikalt tagasiulatuvalt on võimalik näha teiste pankade konto väljavõtteid?

  Hetkel on teise panga konto väljavõte eelmise perioodi kohta saadaval järgmiselt: SEB kuni 2 aastat, LHV kuni 90 päeva.

• Kas teise panga konto väljavõtet vaadates on tehingute arvule seatud mingeid piiranguid?

  Teise panga konto väljavõtte puhul kuvatakse ühel lehel korraga kuni 100 tehingut; lehtede vahel saab liikuda paremas üleval nurgas asuvate noolte abil.

• Kust ma saan oma kontaktandmeid uuendada?

  Andmed, seaded ja võimalused pangaga kontakteerumiseks on leitavad internetipangas lehe ülaosas paikneval navigeerimisribal. Oma andmete uuendamiseks vajuta valikul „Kliendiandmed“.

  Palun uuenda oma andmeid alati, kui need muutuvad. Nii saame vajadusel Sinuga alati kiiresti ühendust võtta.

• Kust saada teavet pangateenuste hindade kohta?

  Pangateenuste hinnad on toodud hinnakirjas.

• Mida teha, kui PIN-kalkulaator ei tööta?

  PIN-kalkulaatori patareid võivad olla tühjad või kalkulaator lukustatud. Uue kalkulaatori saamiseks või vana taasavamiseks pöördu lähimasse Swedbanki esindusse ning võta kaasa isikut tõendav dokument.

• Kust ja kuidas saada omale PIN-kalkulaator?

  Uue kalkulaatori saamiseks pöördu lähimasse Swedbanki esindusse ning võta kaasa isikut tõendav dokument. PIN-kalkulaatori tasu on toodud panga hinnakirjas.

• Kas ma pean PIN-kalkulaatori ette tellima?

  Ei, PIN-kalkulaatorit ei pea ette tellima.

• Kui palju maksab Smart-ID?

  Smart-ID rakenduse saab tasuta alla laadida.

• Mida teha, kui mul on probleem Smart-ID ühendamise või kasutamisega?

  Proovi paari minuti pärast uuesti. Kui probleem püsib, võta ühendust Smart-ID toega ninumbril +372 715 1606 või aadressil help.ee@smart-id.com.

• Ma olen oma Smart-ID PIN-koodi(d) ära unustanud / soovin oma PIN-koodi või koode vahetada. Mida teha?

  Kustuta olemasolev konto Smart-ID rakendusest ja registreeri uus.

• Minu Smart-ID PIN-kood on blokeeritud. Kas ma saan selle blokeeringust vabastada?

  Esimest korda kolme järjestikuse vale PIN-koodi sisestamisel blokeeritakse see kolmeks tunniks. Smart-ID rakendus hakkab lugema aega hetkeni, mil te saad uuesti proovida.

  Teist korda kolme järjestikuse vale PIN-koodi sisestamisel blokeeritakse see 24 tunniks. Smart-ID rakendus hakkab lugema aega hetkeni, mil te saad uuesti proovida.

  Kolmandal korral, kui PIN-koode on taas kolm korda järjest valesti sisestatud, lukustatakse konto jäädavalt ning Sul tuleb oma olemasolev konto Smart-ID rakendusest kustutada ja uus teha.

• Millised on Smart-ID tehingulimiidid?

  Algsed tehingulimiidid seatakse Teleteenuste lepingu allkirjastamisel, kuid neid saab hiljem muuta (nii suurendada kui ka vähendada).

• Kas Smart-IDd saab kasutada ka võrguühenduseta?

  Ei, Smart-ID kasutamiseks on vaja võrguühendust: WiFit või mobiilset andmesidet.

• Kas Smart-IDd saab korraga mitmes seadmes kasutada?

  Selleks tuleb alla laadida ja paigaldada Smart-ID rakendus ning registreerida igas seadmes eraldi konto. Iga kord, kui ostad uue nutiseadme, tuleb uuesti alla laadida ja paigaldada Smart-ID rakendus ning registreerida uus konto. Uue Smart-ID konto registreerimine ja seadmisse alla laadimine on tasuta.

• Kas Smart-IDd saab välismaal kasutada?

  Jah, Smart-IDd saab kasutada ka väljaspool Eestit. Selleks on vaja internetiühendust.

  Smart-ID kasutamine välismaal ei too kaasa suuri rändlusteenuse kulusid, sest üks Smart-IDga tehtud tehing kasutab keskmiselt ainult 5 KB andmesidemahtu.

• Kui mul on eri seadmetes mitu Smart-ID kontot, siis millisesse seadmesse tuleb PIN-kood sisestada?

  Iga kord, kui soovid Smart-IDga internetipanka logida, suhtleb süsteem kõigi Sinu seadmetega. Sa saad ise valida, millist seadet Smart-ID rakenduse avamiseks ning PIN1 või PIN2 sisestamiseks kasutad.

  Kui avad Smart-ID rakenduse teises seadmes, kuvatakse teadet „Tehinguid ei leitud“.

• Kas teised inimesed, nt töökaaslased või perekonnaliikmed, tohivad minu Smart-ID kontot kasutada?

  Ei. Soovitame teha igale pereliikmele või töökaaslasele eraldi Smart-ID konto, et saaksite kindlaks teha, kes on kontolt tehingu on teinud.

• Kui mul on Smart-ID olemas, kas mul ei ole siis enam PIN-kalkulaatorit vaja?

  Kui Sul on PIN-kalkulaator olemas, soovitame selle alles jätta, et Sul oleks internetipanga kasutamiseks mitu autentimisvahendit.

• Mis on kontrollkood?

  Kontrollkood on automaatselt genereeritud 4-kohaline number, mis kuvatakse internetipanga aknas ja Smart-ID rakenduses. Kontrollkoodid tagavad, et kinnitad Smart-ID rakenduses õige tehingu.

• Kas ma pean Smart-ID rakenduse kasutamiseks selle avama?

  Kui oled Smart-ID rakenduses teavitused sisse lülitanud, kuvatakse teateid automaatselt esilehel. Kui teatel vajutada, avaneb Smart-ID rakendus automaatselt.
  Kui teavitused on välja lülitatud, tuleb rakendus eraldi avada, et kontrollida kontrollkoodi ning sisestada PIN1 või PIN2.

• Kui palju andmemahtu kasutab Smart-ID rakendus?

  Üks Smart-IDga tehtud tehing kasutab väga väikest andmesidemahtu – umbes 5 KB.

• Kas vaegnägijad saavad Smart-IDd kasutada?

  Vaegnägijad saavad kasutada uutes nutiseadmetes olevat häälfunktsiooni. Kui hääl- või audiofunktsioon on aktiveeritud, saab pangateenuseid kasutada nii Smart-ID rakenduses kui ka Swedbanki mobiilirakenduses.

• Mida teha, kui saan tundmatu päringu PIN1 sisestamise kohta?

  Ava Smart-ID rakendus ja vali „Tühista“. PIN1-koodi kasutatakse ainult internetipanka või mobiilirakendusse sisselogimiseks.

• Mida teha, kui kontrollkoodid ei ühti?

  Kui Smart-ID rakenduse kontrollkood ei ühti internetipangas kuvatud koodiga, vajutanuppu „Tühista“. Proovi oma internetipanga kasutajatunnus ja identifitseerimiskood uuesti sisestada.

• Miks ma ei saa Smart-ID rakenduses kontot registreerida?

  Palun võta ühendust Smart-ID toega numbril +372 715 1606 või aadressil help.ee@smart-id.com.

• Kust ma saan osta ID-kaardi lugeja?

  Kaardilugejaid saab osta arvutipoodidest ja internetist.

• Mida teha, kui ma ei saa internetipanka sisse logida?

  Kui Sa ei saa internetipanka sisse logida, toimi järgmiselt:

  • Veendu, et suurtähed on klaviatuuril välja lülitatud.
  • Veendu, et kirillitsa (slaavi tähestik) on välja lülitatud.
  • Kui kasutad PIN-kalkulaatorit, sisesta internetipanka sisse logides APPLI 1 kood.
  • Kui kasutad Smart-IDd, veendu, et Sul on rakenduses aktiivne konto ja et Sinu mobiiltelefon on internetiga ühendatud. PIN1 tuleb Smart-ID rakendusse sisestada kahe minuti jooksul pärast kontrollkoodi kuvamist.
  • Kui kasutad isikutunnistust, siis veendu, et Sinu arvuti on seadistatud isikutunnistusega ühenduma ja et sisestasid sisselogimisel õige PIN-koodi.
  • Kui ka Sinu lähedasel on PIN-kalkulaator, siis veendu, et kasutad enda kalkulaatorit.

• Mis on kasutajatunnus ja kust ma seda näen?

  Kasutajatunnus on 6- või 7-kohaline kood, mis on toodud Sinu Teleteenuste lepingus jaotise „Kasutajatunnus“ all.

• Mis on Teleteenuste leping?

  Teleteenuste leping on interneti-, telefoni- ja mobiilipanga kasutamiseks vajalik leping.

• Kui suured on internetipanga makselimiidid?

  Makselimiidid sõltuvad lepingu tingimustest, kuid neid saab vajaduse korral suurendada või vähendada. Limiidi vaatamiseks vali „Igapäevapangandus“ > „Digipangandus“ > „Ülekandelimiidid ja kasutajate haldamine“.

• Kust saab vaadata ja muuta makselimiite?

  Tehingulimiidi vaatamiseks vali „Igapäevapangandus“ > „Digipangandus“ > „Ülekandelimiidid ja kasutajate haldamine“. Tehingulimiitide muutmiseks vajuta nupul „Muuda lepingut“. Limiite saab suurendada kuni 20 000 euroni päevas ja 20 000 euroni kuus. Suuremate limiitide saamiseks on vaja kirjutada meile pangateade või kirjutada vestlusaknasse.

• Mida teha, kui mu kaardi makselimiit on ületatud?

  Kaardi maksetehingute limiite saab suurendada:

  • mobiiliäpis jaotise „Kaardid“ all;
  • internetipangas jaotise „Kaardid“ all, klõpsates nupul „Muudan limiite“ vastava kaardi all.

• Mida tähendab kliendilimiit ehk mobiilipanga, internetipanga ja telefonipanga ühine limiit?

  Tegemist on Teleteenuste lepingu kliendikohase limiidiga, mis kehtib üle kõigi kontode ja digikanalite. Täisealine kontode omanik saab teha tehinguid kliendilimiidi piires ükskõik, milliselt talle kuuluvalt kontolt, mis on lisatud tema kasutajatunnuse juurde.

  • Kui lepingusse on lisatud lisakasutajaid, siis neile kehtivad tavaliselt kontokohased limiidid.
  • Kui lisakasutajale ei ole kontokohaseid limiite määratud, saab tema samuti teha tehinguid kogu kliendilimiidi ulatuses sarnaselt kontode omanikule.
  • Kui lisakasutajale on määratud kontokohased limiidid, siis saab ta vastavalt kontolt teha ülekandeid ainult selle limiidi piires.
  • Lisakasutaja ei saa teha tehinguid üle kliendilimiidi, isegi kui kontokohased limiidid seda võimaldavad.

• Mida tähendab kasutaja profiil?

  Kasutaja profiil näitab, milline on õiguste ulatus – kas võib kasutada kõiki teenuseid, näha infot ja teha makseid või näha vaid infot.

• Kui mul on mitu kontot, kas neile tulevad ühesugused limiidid?

  Konto omanikuna kehtib Sulle üks kliendilimiit, mille piires saad oma kontode vahel vabalt valides tehinguid teha. Kontokohaste limiitide määramine on võimalik lisakasutajatele.

• Millised limiidid on alaealise Teleteenuste lepingus lisakasutajal (lapsevanem, hooldaja) ja millised alaealisel?

  Alaealisele kasutajale on kohustuslik määrata kontokohased limiidid vastavalt vajadusele ja põhjendatusele. Lapsevanema või hooldaja puhul võib määrata kontokohased limiidid, kuid kui need puuduvad, siis on limiidiks kliendilimiit. Maksimaalselt saavad olla alaealise lepingus kliendilimiidiks 1000 eurot päevas ja 4000 eurot kuus.

• Kui minu ühte kontot saab kasutada minu poolt volitatud isik, kas edaspidi saab ta kasutada kõiki minu kontosid? Milliseid limiite ta saab kasutada?

  Volitatud isik saab ka edaspidi kasutada vaid temale volitatud kontot koos sellele kehtinud limiitidega.

• Mida ma pean tegema, kui soovin oma lepingusse lisada uut kasutajat või eemaldada olemasolevat?

  Kasutajaid saad lisada ja eemaldada internetipanga valikus „Igapäevapangandus" > „Digipangandus“ > „Ülekandelimiidid ja kasutajate haldamine", vajutades nupule "Muuda lepingut". Seejärel keri veidi allapoole ja seal on nupp "Lisa uus kasutaja". Kasutaja eemaldamiseks ava kasutaja detailne vaade ja sealt avaneb nupp "Eemaldan kasutaja".

• Kuidas aktiveerida Mobiil-ID lahendust?

  Võta ühendust omaoperaatoriga, et saada spetsiaalne SIM-kaart. Pärast Mobiil-ID lepingu allkirjastamist ja uue SIM-kaardi kättesaamist saad Mobiil-ID aktiveerida Politsei- ja Piirivalveameti koduleheküljel. Järgige leheküljel toodud juhiseid. Kui teil on vaja Mobiil-ID aktiveerimisel abi, võtke ühendust Politsei- ja Piirivalveametiga numbril +372 612 3000.

• Kui palju maksab Mobiil-ID?

  Teenuse kuutasu on kuni 1 euro. Mobiil-ID teenusega liitumisel tuleb operaatori kaudu tasuda riigilõiv (10 eurot). Lisateavet eripakkumiste ja hindade kohta saad oma operaatorilt.

  * Mobiil-ID kasutamisel välismaal lisandub paketipõhine välisriigist Eestisse saatmise SMSi tasu ühe Mobiil-ID toimingu kohta (isiku tõendamine või digitaalallkirja andmine).

• Kas ma saan Mobiil-IDd ka välismaal kasutada?

  Jah, saad küll. Selleks on vaja vaid PIN-koodid meeles pidada ja omada internetiühendust.

• Kas Mobiil-IDd saab taotleda välismaa numbrile?

  Ei, Mobiil-ID lepingut saavad sõlmida vaid Eesti telefoninumbriga Elisa, Tele2 või Telia kliendid.

• Kas ma saan kasutada Mobiil-IDd, kui mul ei ole nutitelefoni?

  Jah, saad küll.

• Miks ma ei saanud telefoni teel SMS-teavitust, kui ma proovisin Mobiil-IDga sisse logida? (Teenus / DigiDoc3 klient ütleb, et saatmise viga või sessioon on aegunud)

  Probleemi lahendamiseks toimi järgmiselt:

  1. Ava klahvilukk.
     NB! Android-telefonidel peab alati enne autentimist olema klahvilukk avatud. Kui unustad seda mingil põhjusel teha, tuleb telefon taaskäivitada või taasavada Mobiil-ID rakendus ja proovida uuesti.
  2. Taaskäivita oma telefon.
  3. Oota pisut ja proovi uuesti, kuna teenuse töös võib esineda tõrkeid.
  4. Taasta algseaded.
  5. Uuenda oma telefoni tarkvara.

• Ma kaotasin oma krediitkaardi ära. Mida ma tegema pean?

  Kaardi blokeerimiseks ja sulgemiseks on mitu võimalust.

  • Kaardi blokeerimiseks vali meie mobiilirakenduses „Kaardid“ ja seejärel muuda olek „Aktiivne“ olekuks „Blokeeritud“ või mine internetipangas lehele „Minu kaardid“ ning vali sealt „Blokeerin kaardi“. Nii toimides saad kaardi kuni kümneks päevaks blokeerida. Kui Sa kaarti selle aja jooksul ei aktiveeri, suletakse see automaatselt.
  • Kaardi saad asendada äpis või internetipangas valides menüüst „Kaardid“ ja „Minu kaardid“ ning valides oma kaardi juures „Asendan kaardi”.
  • Kaardi saad blokeerida ja asendada ka helistades meie nõustamiskeskusesse numbril 6 310 310.

  Uue krediitkaardi väljastamine või asendamine maksab 7 eurot.

• Kust ma uuendatud krediitkaardi kätte saan?

  Uuendatud kaarte saad tellida:

  • endale mugavalt postiga koju valides „Minu kaardid“ lehel oma kaardi alt „Muudan kaardi kättesaamise viisi“;
  • Swedbanki esindustesse.

• Kas krediitkaarte uuendatakse automaatselt?

  Krediitkaarte uuendatakse tavaliselt automaatselt. Kui krediitkaarti ei uuendata, teavitatakse klienti sellest enne kaardi aegumist e-maili, pangateate või SMS-i teel.

• Kas ma saan uuendatud kaardi varem kätte, kui ma tean, et ma ei saa sellele ettenähtud ajal järele tulla?

  Kui soovid uue kaardi varem kätte saada, tuleb internetipangas teha uue krediitkaardi taotlus. Sulle vastatakse kolme tööpäeva jooksul ja kui vastus on positiivne, saad kaardi kümne päeva pärast esindusest või viie päeva jooksul posti teel kätte.

• Soovin oma krediitkaardi asendada teist tüüpi krediitkaardiga. Mida peaksin tegema?

  Võta meiega ühendust ja leiame Sulle sobivaima lahenduse.

• Soovin oma krediitkaardi sulgeda. Kuidas ma saan seda teha?

  Krediitkaardi (nii kaardi kui ka krediidilimiidi) sulgemiseks saada meile pangateade.

• Kuidas ma saan oma krediitkaardi krediidilimiiti muuta?

  Sisene internetipanka, täida sama tüüpi krediitkaardi taotlus ning kirjuta lisainfo väljale, et soovid oma praeguse krediitkaardi limiiti suurendada, märkides ära soovitud limiidi. Sulle vastatakse kahe tööpäeva jooksul.

• Kas pangaautomaadist raha väljavõtmise korral tuleb maksta teenustasu?

  Jah. Krediitkaardiga automaadist raha välja võttes tuleb hinnakirja alusel maksta teenustasu, välja arvatud Platinum ja Gold krediitkaardiga. Sularaha väljavõtmine Platinumiga on kuni 1000 € kuus ja Goldiga kuni 500 € kuus üle maailma teenustasuta. Teise panga automaadist sularaha välja võttes võib lisanduda teenustasu, mille määrab automaadi operaator.

• Kas krediitkaardiga ostu eest tasumise korral tuleb maksta teenustasu?

  Välisvaluutas tehtud tehingute korral tuleb maksta konverteerimistasu, mis on 1% tehingusummast (v.a Platinum krediitkaardi (Mastercard) puhul, siis konverteerimistasu puudub). Riikides, mille ametlik rahaühik on euro, on kaardiga maksmine tasuta. Kui maksad riigis, kus kehtib muu rahaühik, tuleb Sul tasuda konverteerimistasu teatud protsendi ulatuses ostusummast. Ajakohane teave teenustasude kohta on saadaval hinnakirjas.

• Kas krediitkaardi kontolt tehtud ülekannete korral tuleb maksta teenustasu?

  Krediitkaardi kontolt tehtud ülekannete teenustasu on võrdne arvelduskontolt tehtud ülekannete teenustasuga.

  Enda kontode vahel tehtavad ülekanded on tasuta.

  NB! Krediitkaardi limiidikontolt makse tegemisel ja sularaha väljavõtmisel algab intressi arvestus kohe (v.a juhul, kui eelnimetatud toimingute summa jääb limiidikonto positiivse saldo piiresse).

• Kuidas kasutatud krediidilimiiti tagasi maksta?

  Kasutatud krediidilimiiti saab tagasi maksta internetipangas, valides menüüst „Kaardid“ > „Minu kaardid“ ja seejärel „Kasutatud limiidi tagasimakse“.

• Kus ma saan tagasi maksta intressiga krediidilimiiti?

  Kasutatud krediidilimiiti saab tagasi maksta internetipangas, valides menüüst „Kaardid“ > „Minu kaardid“ ja seejärel „Intressiarvestusse kuuluva limiidi tagasimakse“.

• Kas mu krediitkaart annab mulle kehtiva reisikindlustuse?

  Gold vaba tagasimaksega krediitkaardi või Platinum krediitkaardi olemasolul jõustub reisikindlustus automaatselt krediitkaardi lepingu sõlmimise hetkel ja kehtib kuni krediitkaardi kasutamise lepingu lõppemiseni.

• Kas ma pean midagi tegema, et krediitkaardi reisikindlustus hakkaks kehtima?

  Ei. Kindlustuskaitse jõustub krediitkaardi kasutamise lepingu sõlmimise hetkel ning on jõus lepingu lõppemiseni.

• Kust ma leian infot kindlustussummade kohta?

  Krediitkaardi tingimustest lähtudes sellest, mis krediitkaart Sul on. Tingimused leiad siit.

• Millised minuga koos reisivad pereliikmed on samuti kindlustatud?

  Kindlustus rakendub lisatasuta nii kaardiomanikule kui ka temaga koos reisivale abikaasale/elukaaslasele, kes elab samas majapidamises, ning nende alaealistele lastele ja lastelastele. Lastele või lapselastele kehtib kindlustuskaitse juhul, kui nad on kuni 21-aastased (k.a) ja õpivad statsionaarõppes või esitanud avalduse statsionaarsesse õppesse.

• Kui kaua kehtib krediitkaardi reisikindlustus?

  Iga reisi kohta kehtib kindlustuskaitse maksimaalselt kolm kuud. Kui reis kestab sellest ajast kauem, siis pärast kolme kuu möödumist kindlustuskaitse enam ei kehti.

• Kas ma pean reisikindlustuse sertifikaadi välja trükkima ja reisile kaasa võtma?

  Kindlustuse sertifikaati ei pea üldjuhul välja trükkima. Selle peab välja trükkima juhtudel, kui mõni riik nõuab viisa saamiseks või sihtriiki sisenemiseks reisikindlustuse tõendit. Sertifikaadi leiad oma krediitkaardi alt lehelt ”Minu kaardid.”

• Soovin taotleda lisalaenu. Kas see on võimalik?

  Lisalaenu saamiseks sisene internetipanka, vali menüü „Laen, liising, krediitkaart“ alt „Väikelaen“ ja klõpsa valikul „Täidan taotluse“. Võtame Sinuga pärast avalduse kättesaamist ühendust.

• Kuidas ma saan oma igakuiste väikelaenu maksete kuupäeva muuta?

  Muudatuste tegemist saab taotleda internetipangast. Vali menüüst „Laen, liising krediitkaart“ > „Minu kohustused“ > „Muuda“ ja seejärel soovitud muudatuste tüüp.

• Kuidas väikelaenu tagasimakset edasi lükata?

  Kui Sul on laenu tagasimaksmisega raskusi, vali menüüs „Laen, liising, krediitkaart“ alt „Väikelaen“, klõpsa nupul „Täidan taotluse“ ja täida taotlus, kirjeldades lisateabe väljal oma olukorda. Võtame Sinuga pärast taotluse kättesaamist ühendust, et leida vastastikku sobiv lahendus.

• Kuidas teada anda, et soovin laenu ennetähtaegselt tagasi maksta?

  Kui oled võtnud väikelaenu, saab muudatusi taotleda internetipangas, valides menüü „Laen, liising, krediitkaart“ alt „Minu kohustused“ ja seejärel „Tühista“. Teenustasud on toodud hinnakirjas.

• Kuidas muuta kontot, millelt tehakse igakuiseid väikelaenu makseid?

  Muudatuste tegemist saab taotleda internetipangast. Vali menüüst „Laen, liising krediitkaart“ > „Minu kohustused“ > „Muuda“ ja seejärel soovitud muudatuste tüüp.

Küsimused uue laenu kohta

• Mida ma pean tegema, et laenu saada?

  Alustuseks esita meile internetipangas laenutaotlus. Taotluse võid edastada ka siis, kui teed laenu võtmiseks ettevalmistusi, soovid pangaga tehingu üksikasjad varakult läbi arutada ja alles seejärel kinnisvaraturult sobiliku vara välja valida. Pärast laenutaotluse esitamist helistab Sulle laenuhaldur, et leppida kokku edasised sammud. Laenutaotluse esitamine ei kohusta Sind laenulepingut sõlmima, vaid annab haldurile võimaluse keskenduda personaalselt Sinu laenule. Loe ka koduostu detaile selgitavat artiklit.

• Kust saan laenuvõtmise kohta nõu küsida?

  Pakume laenukonsultatsiooni telefoni teel numbril 613 1324 (E–R 9.00–17.00). Sulle vastavad oma ala professionaalid, kes annavad nõu kõigi vajalike sammude kohta.
  Võid täita ka laenutaotluse, misjärel helistab Sulle laenuhaldur, et kõik Sinu laenuga seotud küsimused üksikasjalikult läbi rääkida. Laenutaotluse esitamine ei kohusta Sind laenulepingut sõlmima, vaid annab haldurile võimaluse keskenduda personaalselt Sinu laenule.

• Kui palju võin laenu saada?

  Laenu väljastamisel pööratakse tähelepanu maksevõimele, tagatisele ja omafinantseeringule.
  Oma maksevõimet saad ka ise hinnata maksimaalse laenusumma kalkulaatoriga, kuid eelkõige on tähtis, et võetava kohustuse kuumakse on Sulle jõukohane.
  Tagatiseks sobib ostetav kinnisvara.
  Omafinantseering algab 15%-st. Kui vastad KredExi nõuetele, võid kasutada 10%-st minimaalse omafinantseeringu võimalust. Omafinantseeringu suurus sõltub ka vara seisukorrast ja piirkonnast. Kui Sul on juba varasemast olemas kinnisvara, saad seda vajaduse korral kasutada lisatagatisena.

• Mis sobib tagatiseks?

  Tagatiseks on reeglina ostetav elukondlik kinnisvara.
  Kui tegemist on renoveerimisega, sobib tagatiseks renoveeritav vara.
  Ehitusprojekti puhul võib tagatiseks olla kinnistu, millele hakkab kerkima ehitatav eramu, ja vajaduse korral täiendavalt valmis elukondlik kinnisvara.
  KredExi käendust kasutatakse täiendava tagatisena juhtudel, kui soovid laenu võtta 10%-se omafinantseeringuga, vastad KredExi käenduse tingimustele ja ka vara on selleks sobilik.

• Kui palju on vaja omafinantseeringut?

  Rahaline omafinantseering on keskmiselt 20% ja minimaalselt 15%.
  10%-st omafinantseeringut saad kasutada juhul, kui vastad KredExi käenduse tingimustele.
  Ilma omafinantseeringuta ehk 0%-ne omafinantseering on võimalik juhul, kui kasutad lisatagatist, milleks sobib elukondlik kinnisvara.

• Olemasoleva kodu vahetamine – kas ja kuidas seda laenuga teha?

  Koduvahetuse lahendusi on kaks:
  

  1. Kui olemasoleva vara ostuks on juba võetud laenu, siis ostetakse kõigepealt uus vara ja seejärel müüakse olemasolev. Ajaks, mil kliendil on mõlema varaga seotud laen, pakume võimalust võtta maksepuhkust, et igakuised laenukohustused oleksid jõukohasemad. Selle lahenduse juures on peale maksevõime oluline ka varade likviidsus ehk võimalus need turul raskusteta maha müüa.
  2. Kui olemasoleva varaga ei ole laene seotud, ostetakse olemasoleva ja ostetava vara tagatisel uus eluase ja seejärel asutakse müüma olemasolevat. Olemasoleva vara müügist saadud tuluga kustutatakse kogu laen või osa sellest, vastavalt võimalustele ja laenusaaja soovile.

  Loe ka koduvahetuse detaile selgitavat artiklit.

• Kes sobib laenuvõtjaks? Kes võivad laenu võtta koos?

  Laenuvõtjaks sobib isik, kellel on regulaarne sissetulek (igakuine netosissetulek ühe taotleja korral 700 €, kahe taotleja korral kokku 950 €) ja korrektne krediidiajalugu ning kelle maksevõime on uue kohustuse võtmiseks piisav.
  Ühiselt võetakse laenu reeglina koos leibkonna liikmega, näiteks abikaasa või elukaaslasega.

• Kuidas rahastab pank majaehitust?

  Ehitusprojekti rahastamisel lähtume kogu projekti maksumusest ja üldjuhul väljastame laenu etapiviisiliselt nii, et laenusumma on projekti alguses selge. See tagab laenusaajale kindluse, et ehitus ei jää seisma ja ta saab plaanitud ajal sisse kolida. Loe ka majaehituse detaile selgitavat artiklit.

• Kui suured on kodu ostmisel lisakulud (laenuleping, notar)?

  Täpsed tehingukulud sõltuvad laenu- ja ostusummast ning seatavast hüpoteegisummast. Täpsemad kulud annab teada pangatöötaja.
  Lisaks tuleb tagatisvara kohe pärast hüpoteegi seadmist kindlustada.

Küsimused laenulepingu muudatuste kohta

• Kas ja kuidas saab laenulepingut muuta?

  Laenulepingut saab laenuperioodi jooksul muuta. Sõltuvalt muudatusest on vaja esitada lisainfot või -dokumente. Muudatus jõustub siis, kui on allkirjastatud laenulepingu lisa.
  Internetipangas on kliendil võimalik ise muuta laenu maksekuupäeva, vahetada teenindavat kontot ja maksta laen, kas osaliselt või täielikult enne tähtaega tagasi. Need ise tehtud muudatused jõustuvad kohe ja teenustasu võetakse vastavalt hinnakirjale.

• Kas on võimalik muuta laenu maksekuupäeva?

  Maksekuupäeva saab tasuta ja iseseisvalt muuta internetipangas. Maksekuupäeva ei saa muuta maksepäeval.

• Kas laenu on võimalik enne tähtaega tagastada?

  Laenu on võimalik nii osaliselt kui ka täielikult enne tähtaega tagasi maksta internetipangas. Kui soovid teha täieliku tagasimakse ehk maksta tagasi kogu järelejäänud laenusumma, saad seda internetipangas teha juhul, kui Sul on tagastamiseks vajaminev raha arvelduskontol olemas.
  Kui soovid laenu täielikult tagastada vara müügi järel, saada meile selle kohta internetipangast pangateade, kus on kirjas müügitehingu aeg ja koht. Laen kustutatakse müügitehinguga laekuvast rahast.
  NB! Ennetähtaegse tagastamise tingimused ja tasu on kokku lepitud laenulepingus. Kui oled laenu tagastamise avalduse pangateatena meile edastanud, saadame Sulle ülevaate ennetähtaegse tagastamise tasu arvestuse kohta.

• Kuidas saab müüa laenu tagatiseks olevat kinnisvara?

  Kui soovid laenu tagatiseks olevat kinnisvara müüa, teavita meid sellest võimalikult vara. Ole hea ja anna meile teada nii laenu tagastamise soovist kui ka notariajast, kui see on juba teada. Mida varem, seda parem, sest notariaeg peab sobima ka panga esindajale. Lisaks anname Sulle teada ennetähtaegse tagastamise tasu ja arvutuse.

• Kes tegeleb pangas laenulepingu muudatustega?

  Laenulepingu muudatustega tegeleb järelteeninduse spetsialist. Kui täidad internetipangas laenulepingu muutmise avalduse, võtab Sinuga ühendust järelteeninduse spetsialist, kes annab nõu muudatuse sisu kohta, selgitab, milliseid lisadokumente on vaja ja millised on edasised sammud. Järelteeninduse spetsialist allkirjastab ka laenulepingu lisa, kui see on antud muudatuse juures vajalik.

• Mis saab laenust, kui ühiselt laenu võtnud inimesed lähevad lahku?

  Niikaua, kui mõlemad laenuvõtjad on laenulepingus osapooled, vastutavad nad kohustuse eest solidaarselt.
  Olukorra lahendamiseks võib:

  • tagatiseks oleva vara koos maha müüa, laenu tagasi maksta ja kui raha jääb üle, jagada selle vastavalt omavahelisele kokkuleppele;
  • mõlema soovi korral üks laenuvõtja laenu ise üle võtta, vabastades teise laenuvõtja laenulepingust. Sel juhul peab laenuvõtja, kes kogu kohustuse üle võtab, olema kogu laenusumma tasumiseks piisavalt maksevõimeline. Reeglina on mõlemad laenuvõtjad ka vara omanikud ja selle lahenduse korral muudetakse ka vara omanikud.

• Kuidas laenuvõtjat või kaastaotlejat laenulepingust vabastada või lepingus välja vahetada?

  Selleks tuleb esitada taotlus. Pank analüüsib muudatust allesjääva ja/või koos uue laenusaajaga. Vajalik on teha laenulepingu lisa.

• Kui palju maksab õppelaenu ennetähtaegne tagastamine?

  Õppelaenu ennetähtaegne tagastamine on tasuta.

• Kas õppelaenu puhul on võimalik saada maksepuhkust?

  Kuna tegemist on riikliku õppelaenuga, mille tingimusi ei määra pank, siis ei saa me paraku maksepuhkust pakkuda. Makseraskuste korral täidavad võetud laenukohustust käendajad.

• Millised dokumendid tuleb esitada, kui õpin välisriigis?

  Välisriigi õppeasutuse tõend, kus on kirjas järgnev:

  • nimi, isikukood või sünniaeg;
  • mis teaduskonnas ja millisel erialal õpitakse;
  • kas õpitakse täis- või osakoormusega; õpingute tase (kutseõpe keskkooli baasil, bakalaureuse-, magistri- või doktoriõpe);
  • õpingute algus ja eeldatav lõpp (nominaalne õppeaeg);
  • ISCED (International Standard Classification of Education) taseme kood.

  Kui tõend ei ole eesti, inglise või vene keeles, on pangal õigus küsida dokumendi kinnitatud tõlget.

  Peale välisriigi õppeasutuse tõendi tuleb esitada ka välisõppeasutuse tõendi esildis. Välisõppeasutuse tõend ja esildis kehtivad vaid ühe õppeaasta ehk need tuleb esitada igal õppeaastal uuesti, muuhulgas ka siis, kui uut õppelaenu ei soovita. Vastasel juhul koostatakse õppelaenu tagasimaksegraafik ja algab tagasimakseperiood. Esildisel tuleb täita kõik etteantud kohad.

• Kui lähen täiskoormusega õppevormist üle osalise koormusega õppevormile – kas saan õppelaenu ka järgmisel aastal?

  Sul on õigus saada õppelaenu, kui:

  • õpid täis- või osakoormusega Eesti ülikoolis, rakenduskõrgkoolis või kutseõppeasutuses,
  • samaväärses õppeasutuses ja õppevormis välismaal.

• Kuidas tellida e-arvet?

  E-arveid saab tellida vastavat võimalust kasutavatelt ettevõtetelt, valides „Igapäevapangandus“ menüüpunkti alt „E-arved“ ning seejärel „Telli uus e-arve“.

• Kuidas tasuda saadud e-arvet?

  E-arvete eest on võimalik maksta käsitsi või automaatselt, sõlmides e-arve püsimakse lepingu. Käsitsi e-arve tasumiseks vajuta jaotises „Saabunud e-arved“ all „Maksa“ nupule. Seejärel avaneb e-arve alusel automaatselt eeltäidetud maksevorm. E-arve püsimakse lepingu alusel läheb makse maha automaatselt. Makse kuupäeva saab kontrollida internetipangas jaotises „Saabunud e-arved“ või „Avaldused ja lepingud“.

• Kui palju maksab e-arvete saamine ja tasumine?

  E-arvete tellimine ja kättesaamine on tasuta. Ülekannete teenustasu arvestatakse kehtiva maksetehingute hinnakirja kohaselt. Kui kasutad e-arve püsimakse lepingut, siis on e-arvete tasumine Sinu jaoks tasuta.

• Kuidas e-arvetest loobuda?

  Kui Sa ei soovi mõnelt müüjalt enam e-arveid internetipanka saada, võid nendest loobuda internetipangas, helistades meie nõustamiskeskusesse numbril 6 310 310 või külastades meie või e-arve väljastaja esindust. E-arve püsimakse lepingust loobumiseks tuleb püsimakseleping lõpetada iga e-arve väljastaja kohta eraldi. Seda saab samuti teha eelnimetatud võimaluste kaudu.

  Kui Sa ei ole e-arvetest loobunud, saad neid edasi ka pärast e-arve püsimakse lepingu lõpetamist.

• Kui suur on ühe e-arve kuulimiit?

  E-arve püsimakse lepingu sõlmimisel on Sul võimalik määrata kuulimiit, millest tuleb e-arvete automaatsel tasumisel kinni pidada. Veendu, et limiit oleks piisav, sest arvet ei tasuta, kui arve summa ületab limiiti. Limiidi määramisel tuleb kindlasti arvestada sellega, et makse summa võib kuude lõikes erineda.

• Mis on e-arve osaline tasumine?

  Võib juhtuda, et makse tegemise päeval ei olnud kontol piisavalt vaba raha. Kui oled lepingus valinud tingimuse „osaline debiteerimine“, proovib pank makset teha kahel järjestikusel päeval. Kui kontol on sel ajal vähemalt 50% arve summast, tasutakse e-arve osaliselt kontojäägi ulatuses. Kui kontojääk on alla 50%,siis jääb e-arve tasumata.

• Millised võimalused on mul arve maksetähtaja määramiseks?

  E-arve püsimakse lepingu sõlmides saad valida järgmiste maksetähtaja määramise võimaluste vahel.

  1. Arve tasumise tähtajal (teenuseosutaja määratud kuupäev e-arvel).
  2. Kaks päeva pärast arve kättesaamist. Sel juhul tasutakse e-arve tähtaja saabumist ootamata.
  3. Sinu valitud kuupäeval. Sel juhul saad ise määrata sobiva kuupäeva, mis on müüja poolt etteantud ajavahemikust (kui müüja on ajavahemiku ette andnud).

  Maksetingimusi saab muuta e-arve püsimakse lepingus „Avaldused ja lepingud“. Täpsed valikud sõltuvad müüja tingimustest.

• Mis juhtub automaatse maksega, kui kontol ei ole maksekuupäeval piisavalt vahendeid?

  Arvet ei maksta automaatselt, kui Sinu kontol ei ole arve tasumiseks piisavalt vahendeid. Kui oled valinud „osalise debiteerimine“ võimaluse, siis pank proovib makset teha kahel järjestikusel päeval. Kui kontol on sel ajal vähemalt 50% arve summast, tasutakse e-arve osaliselt kontojäägi ulatuses. Kui kontojääk on alla 50%,siis jääb e-arve tasumata.

• Mida teha, kui teenuseosutaja ei väljasta e-arveid?

  Arveid saab maksta ka:

  • püsikorraldusega – kui arve summa on iga kuu sama, tasutakse see automaatselt Sinu valitud kuupäeval;
  • määratud maksega – kui igakuise arve summa on muutuv, siis tuleb arved maksta käsitsi, kasutades salvestatud maksekorralduse vormi.

• Mida teha, kui e-arve makse ei toimunud automaatselt?

  • Kontrolli, kas e-arve on jõudnud internetipanka. Kui ei ole, võta ühendust e-arve väljastajaga.
  • Kontrolli, kas e-arve püsimakse leping on kehtiv. Kui leping on aegunud, sõlmi uus leping siin.
  • Veendu, et oled tellinud e-arvete tasumise e-arve püsimakse lepinguga. Kui ei, saad tellida püsimakse siit. Pea meeles, et e-arved, mis on saabunud enne e-arve püsimakse lepingu sõlmimist, tuleb maksta käsitsi.
  • Kontrolli e-arvel olevat summat. Kui arvel olev summa ületab e-arve püsimakse lepingus määratud summat, siis makset ei teostata. Sellisel juhul tuleb arve tasuda käsitsi ja e-arve püsimakse lepingus on mõistlik suurendada e-arve limiiti. Veendu, et kuulimiit oleks piisav. Arvesta ajalehti ja ajakirju tellides kuulimiidi määramisel, et esimene e-arve tuleb 2 kuu eest.
  • Võib juhtuda, et makse tegemise päeval ei olnud kontol piisavalt vaba raha. Kui oled lepingus valinud tingimuse „osaline debiteerimine“, proovib pank makset teha kahel järjestikusel päeval. Kui kontol on sel ajal vähemalt 50% arve summast, tasutakse e-arve osaliselt kontojäägi ulatuses. Kui kontojääk on alla 50%, jääb e-arve tasumata.

• Kas püsimakse summat saab muuta?

  Ei. Kui soovid muuta püsimakse summat, vajuta internetipangas jaotise „Igapäevapangandus“ > „Püsikorraldus“ all vastavale ikoonile, et olemasolev leping kustutada ja vormistada uus püsikorraldus.

• Mis juhtub püsimaksega, kui kontol ei ole maksekuupäeval piisavalt vahendeid?

  Kui Sinu kontol ei ole valitud maksekuupäeval püsimakse sooritamiseks piisavalt vahendeid, jälgib süsteem kontot veel kahe päeva jooksul. Kui ka siis ei ole Sinukontol piisavalt vahendeid, siis püsimakset ei sooritata

• Kas püsikorralduse alusel saab teha ülekandeid osade kaupa?

  Ei, ülekandeid ei saa teha osade kaupa.

• Kas Euroopa ravikindlustuskaardile lisaks on vajalik sõlmida ka reisikindlustus?

  Ravikindlustuse kate on igas Euroopa Liidu riigis erinev. Enne reisi tasub uurida Eesti Haigekassa kodulehelt, milliseid teenuseid saab sihtriigis riikliku ravikindlustusega, mille eest aga tuleb ise maksta. Näiteks on ravikindlustuskaardi omanikul tavaliselt kohustus tasuda teatud omavastutus, ja kui reis venib haiguse tõttu pikemaks või on vaja plaanitust varem koju naasta, tuleb ka see omal käel korraldada.

  Mõlemad kulud võivad ulatuda sadadesse ja isegi tuhandetesse eurodesse. Reisikindlustusega ei ole vaja lisakulude pärast muretseda, sest need hüvitab kindlustus.

• Mida pean tegema, kui reisil olles haigestun või tekib õnnetusjuhtum?

  Kergema haigestumise puhul (sh köha, nohu, palavik) tasuge ravikulud võimaluse korral kohapeal. Reisilt tagasi tulles esitage kahjutaotlus ja ravikulude arve Swedbanki varakindlustusele. Kui vajate kiireloomulist abi või haiglaravi, helistage palun meie kahjukäsitlusse telefonil 888 2111 (24t)

• Mis kulud on kaetud pagasi hilinemise puhul?

  Kui pagas hilineb Teie reisi sihtkohta veoettevõtte süül vähemalt 4 tundi, hüvitame kulud, mis olete teinud selleks, et osta või rentida reisi kestel kasutamiseks mõeldud esmatarbekaupasid ja reisi eesmärgist tulenevaid vajalikke esemeid, asendamaks neid esemeid, mis olid äraantavas pagasis kuni 300 euro ulatuses.

• Kui mu lend hilineb mida kindlustus hüvitab?

  Kui väljalend hilineb üle 4 tunni või lennu ümberistumisaja pikendatakse üle 4 tunni tulenevalt:

  • lennu hilinemisest;
  • lennufirmast tingitud reisikava muutusest või
  • ülebroneeringust, kui Teid ei lubatud lennule.

  hüvitame väljalennu hilinemise korral tehtud mõistlikud kulud vältimatult vajalikele toodetele või teenustele, mida vajasite väljalendu oodates, kuni 300 euro ulatuses.

• Mida pean tegema, kui soovin Swedbanki reisikindlustuse kohta täpsemini teada saada?

  Üldiste küsimuste korral reisikindlustuse või oma kindlustuslepingu kohta helistage klienditeeninduse telefonil 888 1513 või kirjutage aadressil varakindlustus@swedbank.ee.

  Kahjujuhtumeid puudutavete küsimuste korral aitab Swedbanki kahjukäsitlus telefonil 888 2111.

• Kus on võimalik sõlmida reisikindlustuse leping või lugeda lähemalt krediitkaardi reisikindlustuse kaitsete kohta?

  Uue reisikindlustuse lepingu saab sõlmida siin.

  Krediitkaardi reisikindlustuse kaitseid saab kontrollida siin.

• Miks suleti hästi toimiv äpp?

  Oleme teadlikud, et eelmine äpp oli väga populaarne, kuid sellesse ei olnud võimalik luua kõike seda, mida klientide soovid ja üha uuenev tehnoloogia endaga kaasa toovad. Tahame pakkuda oma klientidele kõige tänapäevasemaid ja turvalisemaid lahendusi, mistõttu peame uuendustega kaasas käima. Eelmise äpi arendamine oleks võinud tuua tõrkeid näiteks Androidi mobiilsete viipemaksete, Apple Pay ja biomeetria klientideni toomisega. Rohkem saad lugeda Kukru artiklist.

• Miks tegime uue äpi?

  • Uus platvorm võimaldas võtta kasutusele uued funktsioonid (nt biomeetria ja välkmaksed).
  • Sellel äpil on suurem arendamise potentsiaal tulevikuks.
  • Uuenenud turvanõuded tingisid uue platvormi kasutuselevõtu.

  Rohkem saad lugeda Kukru artiklist.

• Miks ma ei leia äppi App Store’ist/Google Play poest?

  Uus äpp töötab enamikus nutitelefonides ja tahvelarvutites. Nutiseadme operatsioonisüsteem peab olema:

  • iOS 16.0 või uuem;
  • Android 5.0 või uuem.

  Mu seadmel on vajalik operatsioonisüsteem olemas, kuid endiselt pole äppi App Store’is/Google Play poes.

  • Palun kontrolli, kas Su seadme tarkvara vajab värskendamist.
  • Uuenda App Store’i/Google Play rakendust.
  • Kustuta App Store’i/Google Play rakendusse salvestatud andmed ja tee äpile restart (sunnitud peatamine).
  • Kui äpp Swedbank Eestis ei ilmu ikkagi poodide otsingutulemustesse, võta palun ühendust Google’i ja Apple’i kasutajatoega.

• Miks ma ei saa äppi sisse logida Smart-IDga?

  Kontrolli esmalt internetiühendust, abiks on ka Smart-ID äpi avamine käsitsi. Lisaks veendu, et oled telefoni seadetes lubanud nii Swedbanki kui ka Smart-ID äpil saata teavitusi.

  iOSi seadme puhul võib olla abi, kui kustutad äpi ja laadid selle App Store’ist uuesti alla. Androidi seadme puhul kustuta äpi seadete alt salvestatud andmed.

• Miks ma ei saa äppi sisse logida Mobiil-IDga?

  Mobiil-ID tõrke korral tee telefonile restart ja kontrolli arvutis, kas Mobiil-ID toimib tõrgeteta meie internetipangas.

  iOSi seadme puhul võib olla abi, kui kustutad äpi ja laadid selle App Store’ist uuesti alla. Androidi seadme puhul kustuta äpi seadete alt salvestatud andmed.

• Miks ma ei leia äpist biomeetria aktiveerimise kohta?

  Biomeetria aktiveerimiseks veendu, et see on telefonis olemas ja kasutusel ka ekraaniluku avamiseks. Biomeetria aktiveerimise leiad äpi seadete alt (kasutaja eelistused). Kui seda nuppu seadetes ei ole, kustuta äpp ja laadi see App Store’ist uuesti alla (iOS) või kustuta äpi seadetes salvestatud andmed (Android).

• Miks biomeetria aktiveerimist ei pea kinnitama nt Smart-ID PIN2 koodiga?

  Biomeetria kasutuselevõtmisel ei ole allkirjastamise nõuet, pakume mugavat ja turvalist lahendust teenuse aktiveerimiseks.

• Kas enam ei saagi kontojääki vaadata telefoni raputades?

  Kontojäägi kuvamine on muutunud seoses uute turvanõuetega. Kiireks ja mugavamaks sisselogimiseks soovitame aktiveerida biomeetria. Kiirelt saad vaadata oma kontojääki ka äpiga seotud vidinast.

• Mis on vidin ja kuidas seda aktiveerida?

  Vidinaga saab ilma äppi logimata kiiresti kontojääki vaadata. Palun vali vidina aktiveerimise juhend vastavalt oma seadmele – Android või iOS.

• Miks vidin ei tööta?

  Esmalt lülita äpi seadete alt vidina funktsioon välja ja uuesti sisse ning vali sobiv konto. Kui vidin endiselt ei toimi, kustuta Apple’i seadmest äpp ja laadi see uuesti App Store’ist alla. Androidi seadme puhul kustuta äppi salvestatud andmed telefoni seadetes (seaded > rakendused > Swedbank > kustuta andmed/mälu/puhasta andmed) ning seejärel seadista äpp algusest peale uuesti. Kui telefonis on akusäästurežiim sisse lülitatud, tuleb ka see välja lülitada.

• Miks ma ei näe kontol teisi valuutasid peale euro?

  Teiste valuutade nägemiseks vajuta kontojäägi all olevale lingile „Näita teisi valuutasid“.

• Miks makse kinnitamise nupp ei tööta?

  Makse kinnitamiseks libista sõrme nupul vasakult paremale. Lihtsalt nupule vajutades makset ei toimu.

• Miks ei saa äpis teha tuleviku kuupäevaga makseid?

  Tuleviku kuupäevaga makseid saab praegu teha vaid internetipangas. Arendame funktsiooni ka äpis kasutamiseks.

• Miks ei saa äpis makseid salvestada, muuta ega kustutada?

  Püüame need võimalused äppi lisada 2020. aasta jooksul.

• Kuidas saan teha makseid oma kontode vahel?

  Maksed oma kontode vahel leiad menüüpunktist „Maksed“ ja seejärel valikust „Oma kontole“. Vajuta kontole, millele soovid raha saata ja järgmisel lehel saad lisada summa ning kinnitada makse.

  Kui soovid teha ülekandeid teise kasutaja kontolt, pead esmalt vahetama kasutajaprofiili. Selleks vajuta ekraani paremas nurgas asuvatele nimetähtedele ja seejärel toimeta ülaltoodud juhendi järgi.

• Miks suunatakse mind pangalingiga makstes internetibrauserisse?

  Pangalingiga maksmise võimalus on arendamisel.

• Miks ei saa enam äppi sisse logimata makseid teha?

  Uuenenud turvanõuete tõttu on nüüd maksete kinnitamine identimisvahendiga kohustuslik. Mugavaks ja kiireks maksete tegemiseks soovitame seadistada biomeetria (sõrmejälje lugemine või näotuvastus). Biomeetriaga saab teha kuni 100-euroseid makseid kümme korda järjest.

• Kuidas saan raha küsida?

  Funktsiooni „Küsi raha“ jaoks logi äppi, vali menüüpunkt „Maksed“ ja leiad ekraani paremast nurgast roheka ümmarguse ikooni. Sellele vajutades saadki küsida raha.

• Kuidas saan äpis krediitkaardi limiiti tagasi maksta?

  • Ava menüüpunkt „Maksed“ ja vali „Oma kontole“. (Android)
  • Ava menüüpunkt „Ülevaade“, vajuta krediitkaardi kontojäägile ja seejärel nupule “Tagasimakse“. (Android ja iOS)

• Mis on digitaalne kaardinumber?

  Number on loodud selleks, et mobiilsed ehk digitaalsed maksed oleksid võimalikud. Tegemist on Mastercardi nõudega ja muuks otstarbeks seda kasutada ei saa. Mobiilse viipemakse sooritamisel ei saa kaupmees teada füüsilist kaardinumbrit.

• Miks ma ei saa mobiilseid viipemakseid aktiveerida?

  Viipemaksete tegemiseks sobivad nutitelefonid, mille operatsioonisüsteem on Android 6.0 või uuem. Lisaks vajad aktiveeritud viipemaksete võimalusega Swedbanki Mastercard pangakaarti.

  Teised eeltingimused

  • Seadmel peab olema sisse lülitatud NFC
  • Ruuditud seadmes (rooted device) see funktsioon ei tööta.
  • Telefonile tuleb määrata ekraanilukk.

  Kui kõik eelnimetatud tingimused on täidetud, võib proovida puhastada telefoni seadete alt Swedbanki äpi mälu (ainult vahemälu puhastus ei pruugi aidata) ja lisaks teha äpile restart ehk sunnitud peatamine.

  Kui ka siis ei õnnestu viipemakseid aktiveerida, ootame äpi menüüpunktist „Kontaktid“ Sinu tagasisidet koos tehniliste andmete ja võimalikult detailse veakirjeldusega.

• Miks ma ei saa mobiiliga maksta? Miks mobiilsed viipemaksed ei tööta?

  Lülita äpi seadete alt mobiilne viipemakse välja ja seejärel uuesti sisse. Veendu, et oled aktiveerinud ka NFC telefoni seadetes ja Swedbanki äpp on määratud peamiseks makserakenduseks. Kui telefonis on akusäästurežiim sisse lülitatud, tuleb ka see välja lülitada. Kui telefonil on kaitseümbris, proovi makset teha ilma selleta.

  Kindlasti tasub makse tegemist proovida mitu korda ja mitmes eri poes. Kui kõik eeldused makse õnnestumiseks on olemas ja makse siiski läbi ei lähe, võiksid kustutada telefoni seadete alt Swedbanki äpi mälu (mitte vahemälu, kuna see ei anna sama tulemust) ning lisaks teha ka sunnitud peatamise (force stop) ehk äpi restardi.

• Miks ma ei saa e-arvete kohta teavitusi?

  Plaanime varsti lisada teavitused ka e-arvete saabumisest.

• Miks ma ei saa mobiiliteavitusi, kuigi olen telefoni seadetes teavitused sisse lülitanud?

  • Veendu, et äpis on andmete salvestamine lubatud.
  • Lülita teavitused äpi seadete alt välja ja siis uuesti sisse.
  • Kui kasutad iOSi, kustuta äpp ja tõmba see uuesti App Store’ist.
  • Kui kasutad Androidi, kustuta seadete alt salvestatud andmed.

• Kuidas saan kasutada Circle K soodustust nutitelefoni või -kellaga maksmisel?

  • Ava telefoni ekraanilukk ja viipa terminali kohal soodustuse saamiseks, seejärel lukusta telefon.
  • Tee telefoni ekraanilukk uuesti lahti ja viipa nüüd ostu eest tasumiseks.
  • Tasumisel nutikellaga (Fitbit Pay, Garmin Pay, Apple Pay) tuvastatakse soodustus kohe.

  NB! Soodustuste saamiseks pöördu Circle K poole. Nad lisavad Sinu virtuaalkaardi lojaalsuskontole (kaardinumber ei ole sama nagu füüsilisel kaardil).

• Kas mina saan nimemakset teha?

  Kui Sa soovid nimemakset kasutada ülekande tegemiseks ja Sul on Swedbanki pangaäpp, ei pea Sa tegema muud, kui alustama pangaäpis uue makse sooritamist ning valima makse saaja oma telefoni kontaktide seast.

  Kui Sa soovid nimemakset kasutada makse vastu võtmiseks, veendu kõigepealt, et Sul on kasutusel Swedbanki äpi uusim versioon. Seejärel tuleb Sul teenuse kasutamiseks registreerida oma telefoninumber.

  Oma mobiilinumbri registreerimiseks mine Swedbanki äpis „Teenused“ > „Maksed“ > „Nimemakse“. Seejärel tuleb Sul:

  • anda nõusolek teenuse kasutamiseks ja andmete jagamiseks (maksesaaja telefoninumber, nimi ja IBAN kontonumber) maksja, tema panga ja teiste Läti Keskpanga süsteemiga liitunutega;
  • valida, millise konto soovid siduda oma telefoninumbriga.

• Kuidas saan registreerida ehk verifitseerida oma telefoninumbrit?

  1. Nimemakse aktiveerimisel suunatakse Sind telefoninumbri kinnitamiseks mobiilist internetipanga kontaktandmetesse.
  2. Kontaktandmetest tuleb Sul otsida üles väli „Mobiiltelefoni number“ („Minu kontaktandmed“ menüü seadete all -> andmete blokk „Kontaktnumber ja selle kinnitamine“ -> väli Mobiiltelefoni number).
  3. Kui väli on tühi, siis sisesta sinna oma mobiilinumber. Pärast seda saadetakse Sulle mobiilile kinnituskood, mis on vaja internetipangas küsitud väljale sisestada ning telefoninumber ongi kinnitatud.
  4. Kui väljal on juba telefoninumber olemas, siis vajuta numbri taga asuvale sinisele nupule ja lisa oma mobiiltelefoni number uuesti. Sulle saadetakse kinnituskood, mis on vaja sisestada internetipangas küsitud väljale ning telefoninumber ongi kinnitatud.
  5. Seejärel vali pangaäpis alt menüüst „Teenused“ lahter, vajuta nimemakse teenusele ning jätka aktiveerimist.

• Kuidas nimemakset teha?

  Nimemakseid saavad teha kõik meie mobiiliäpi kasutajad, lisatoiminguid pole tarvis teostada. Küll aga saavad nimemakseid vastu võtta ainult need kasutajad, kes on liitunud äpi kaudu nimemaksega. Selleks mine Swedbanki äpis „Teenused“ > „Maksed“ > „Nimemakse“.

  Makse tegemiseks:

  • ava Swedbanki mobiiliäpis „Maksed“;
  • kliki „Alustan uut makset“ väljal ning seejärel vali makse saaja, kas
    • „Vali telefoni kontaktide seast“ või
    • sisesta telefoninumber käsitsi „Alustan uut makset“ väljale.
    Kui makse saaja on teenuse kasutamiseks registreerunud, sisestatakse tema telefoninumber, nimi ja IBAN kontonumber automaatselt maksevormile.
  • Edasi toimi juba nagu tavapärase makse puhulgi.

  Kinnitustekst: Nimemakse teenuse kasutamiseks luban Swedbank ASil edastada Läti Keskpanga Proxy registrile Instant Links oma isikuandmed (eesnimi, perekonnanimi, mobiiltelefoninumber ja kontonumber). Olen teadlik, et eeltoodud isikuandmeid kasutavad registris olevad pangad ja nende kliendid maksete algatamiseks.

• Millist telefoninumbrit saan nimemakse tegemiseks kasutada?

  Nimemakse tegemiseks saab kasutada ainult panga poolt kinnitatud mobiilinumbreid. Kui Sinu telefoninumber ei ole kinnitatud, suunatakse Sind automaatselt internetipanga „Kontaktandmete“ lehele. Seal kinnita oma number sektsioonis „Telefoninumber autentimiseks ja kontakteerumiseks“. Kui see tehtud, saad registreerumisprotsessiga edasi liikuda.

• Kas ühe telefoninumbri saab siduda mitme erineva panga kontoga?

  Ei. Ühe telefoninumbriga saab siduda ainult ühe pangakonto. Kui makse saaja soovib saada raha oma Swedbanki kontole, tuleb tal oma telefoninumber siduda Swedbanki kontoga. Selleks mine äpis „Teenused“ > „Maksed“ > „Nimemakse“.

• Millisele pangakontole tuleb nimemakse abil tehtud ülekanne?

  Summa laekub kontole, mille sidusid viimati nimemakse teenusega.

• Kas ma saan nimemakseid vastu võtta, kui ma ei kasuta Eesti riigikoodiga (+372) telefoninumbrit (nt kasutan hoopis UK või USA numbrit)?

  Jah, saad küll. Nimemakse puhul ei ole tähtis, millise riigi telefoninumbriga Sa oled registreerunud. Oluline on, et telefoninumber oleks seotud Eesti pangakontoga. Nimemaksed saavad olla vaid riigisisesed ning neid saab teha ainult eurodes.

• Kas nimemakse puhul on oluline, kuidas olen oma telefoni aadressiraamatusse inimeste telefoninumbreid salvestanud?

  Kui Sa kasutad Android telefoni, ei ole oluline, kuidas Sa oled oma telefoni aadressiraamatusse inimeste numbreid oled salvestanud.

  Kui Sa kasutad iOS telefoni, pead täna veel jälgima, et salvestaksid inimeste numbrid koos riigi suunakoodiga (nt +372).

• Kas telefoninumbri kirjapilt on oluline, kui ma alustan uut nimemakset ja sisestan telefoninumbri käsitsi uue makse väljale?

  Kui sisestad mobiilinumbri käsitsi, võid kasutada numbrikuju +372…, 372…, 569…. Oluline on, et numbrite vahel ei oleks tühikuid.

• Makse saaja ei ole oma telefoninumbrit nimemaksega sidunud, kuid soovin talle raha üle kanda. Mida peaksin tegema?

  Kui makse saaja ei ole nimemakse kasutajaks ennast registreerinud, saad talle saata kutse nimemakset kasutama hakata (reeglina genereeritakse see kutse äpis automaatselt). Saad valida, kas soovid kutse saata SMS-i, e-maili või sotsiaalmeedia kaudu. Makse saaja saab ka ise Swedbanki mobiiliäpis oma telefoninumbri nimemakse teenusega ära siduda.

• Kas ma saan teha nimemakset inimesele, kelle pangakonto on mõnes teises Eestis tegutsevas pangas kui Swedbank?

  Hetkel on võimalik nimemakset kasutada Swedbanki-siseste ja Swedbanki, LHV, Coop Panga ning SEB-vaheliste maksete tegemiseks. Kui selle teenusega liituvad tulevikus teised pangad, siis ka neile. Makse saaja peab olema liitunud nimemaksega.

• Kas ma saan teha nimemakset inimesele, kes on antud teenusega küll liitunud, kuid kelle pangakonto on Lätis/Leedus?

  Ei. Hetkel saab nimemakseid teha vaid Eestis asuvatele pangakontodele.

• Miks ma näen nimemakse algatamisel makse saaja kontonumbrit (IBAN) ning tema ees- ning perekonnanime?

  Makse saaja kontonumbri ja täisnime kuvamine annab Sulle võimaluse kontrollida, kas ülekanne läheb ikka õigele inimesele.

• Kas nimemakse teenus on turvaline?

  Nimemakse on sama turvaline nagu meie teised maksedki. Tasub meeles pidada, et maksjale kuvatakse enne makse sooritamist teenusega liitunud makse saaja ees- ja perekonnanimi ning kontonumber.

• Kas nimemakse teenusega kaasnevad lisatasud?

  Lisatasusid nimemaksega ei kaasne. Sulle kehtivad samad tingimused nagu oma internetipangas tavamakset tehes: kuni 25-aastasele (k.a) ja üle 65- aastastele (k.a) on kõik maksed tasuta; kui oled liitunud Maksete paketiga saad 1,5-eurose kuutasu eest piiramatult ülekandeid teha; muul juhul kehtib tavapärane hinnakiri.

• Millised limiidid nimemaksele rakenduvad?

  Nimemaksetele kehtivad tavapärased makselimiidid.

• Kas nimemakse teostatakse kohe?

  Kui telefoninumbri põhjal on leitud õige IBAN number, algab tavapärane makseprotsess mobiiliäpis, mille kaudu saab teha siseriiklike, välkmakseid ja pangasiseseid makseid.

• Miks Eesti pangad kasutavad Läti Keskpanga teenust?

  Ühise kokkuleppe alusel valis Eesti Pangaliit teenuse pakkujaks Proxy Registry “Instant Links” mida haldab Läti Keskpank. See tähendab, et kõik Proxy skeemis osalevad pangad ja kõik kliendid registreerivad oma andmed Läti Keskpanga Proxy registrisse.

• Kuidas nimemakse teenusest loobuda?

  Kui Sa soovid nimemakse teenusest loobuda, mine mobiiliäpis nimemakse lingile ning vajuta nuppu „Seon lahti“.

• Kas alaealised saavad nimemakset kasutada?

  Alaealised ei saa liituda nimemakse lahendusega ehk ise makseid vastu võtta telefoninumbri alusel. Küll aga saavad alaealised teha nimemakset, kui saaja on liitunud nimemakse lahendusega.

• Mille poolest erineb video teel konto avamine pangaesinduses konto avamisest?

  Konto avamine digitaalselt võimaldab Sul avada konto video teel, mis tähendab, et Sa ei pea külastama esindust. Kogu protsess algab isiku tuvastamisega (selleks sobib ID-kaart, Smart-ID või Mobiil-ID). Pärast seda palume Sul täita küsimustiku ja seejärel allkirjastada see koos igapäevapanganduse teenuste lepinguga, mis hõlmab arvelduskonto, deebetkaardi kasutamise ja teleteenuste lepingut. Kui need etapid on läbitud, saad alustada videokõnega.

• Mida vajad video teel konto avamiseks?

  Video teel konto avamiseks vajad:

  • internetiühendust ja veebibrauserit Google Chrome;
  • kaamera ja mikrofoniga arvutit, nutitelefoni või tahvelarvutit;
  • kehtivat Eesti Vabariigi ID-kaarti või passi;
  • konto avamise taotluse täitmiseks ning allkirjastamiseks Smart-ID-d, Mobiil-ID-d või ID-kaarti koos kaardilugejaga.

  NB! Enne video teel konto avamist palun veendu, et Sinu dokument on Eesti Vabariigi pass või ID-kaart.

• Kes saavad avada konto video teel?

  Konto saavad video teel avada kõik täisealised, kellel on kehtiv Smart-ID, Mobiil-ID või ID-kaart koos kaardilugejaga ning kes pole varem Swedbanki klient olnud.

• Kas internetis saab konto avada ka lastele?

  Ka lastele on Swedbanki klientidel võimalik internetis konto avada. Juhised selleks leiad internetipanga avalehelt, valides „Tule meie kliendiks“.

• Kas video teel saab konto avada ka mitteresidentidele?

  Hetkel ei ole see veel võimalik, ent tulevikus kindlasti (täpne kuupäev on veel teadmata).

• Millised etapid tuleb video teel konto avamise käigus läbida?

  Esmalt tuleb Smart-ID, Mobiil-ID või ID-kaardiga oma isik tuvastada. Seejärel toimub kliendiandmete ankeedi täitmine ning selle ja lepingu allkirjastamine. Pärast vajalike dokumentide allkirjastamist toimub videokõne, mille eesmärk on isikusamasuse tuvastamine, isikut tõendava dokumendi ehtsuse kontroll ja küsimustiku ülevaatamine. Kogu protsess lõpeb, kui pank on kõik veel kord läbi vaadanud, kinnitanud ja avanud kõik vajalikud lepingud.

• Kust leian video teel konto avamise kohta rohkem infot?

  Info leiad internetipanga avalehelt, valides „Tule meie kliendiks“.

• Kas konto avamine video teel on turvaline?

  Jah, see on turvaline ning Euroopa Liidus sertifitseeritud lahendus. Videokõne lahendust pakub meile ettevõte IDnow. IDnow Video Verification ehk videotuvastus on turvaline ja kõikide seadustega kooskõlas. 2016. aasta mais patentis Euroopa Liit IDnow videotuvastamise protsessi.

• Milliseid teenuseid saab video teel taotleda?

  Esmalt on võimalik avada pangakonto, seejärel sõlmida internetipanga kasutamiseks teleteenuste leping ja tellida endale pangakaart.

• Kas konto saab avada esinduses asuvas kliendiarvutis?

  Esinduses asuvas kliendiarvutis ei ole võimalik video teel kontot avada.

• Kui kaua võtab aega video teel konto avamine?

  Ankeedi täitmine ja videotuvastus võtab aega umbes 20 minutit.

• Millistes keeltes saab video teel kontot avada?

  Teenus on saadaval eesti, vene ja inglise keeles.

• Mis juhtub, kui mõtlen ümber ja katkestan videokõne või jätan taotluse täitmise pooleli?

  Vajadusel on võimalik taotluse täitmist ja videotuvastust jätkata ka hiljem.

• Kas kontot saab video teel avada igal ajal?

  Taotlust on võimalik täita igal ajal, kuid videokõnesid saab teha tavapärasel tööajal kell 9–17.

• Mis juhtub pärast seda, kui konto loomise protsess on läbitud?

  Anname Sulle e-maili ja SMSi teel teada, kas konto avamine õnnestus.

• Kes saab teavitada isiku surmast?

  Surmast võib teavitada pärija, matusekulude katja vm isik. Surmast teavitanud isik ei pea oma andmeid andma, v.a juhul kui ta taotleb matusekulude väljamaksmist. Selle puhul küsime väljamakse taotleja kontaktandmeid (nimi, telefoninumber), et pank saaks vajadusel temaga ühendust võtta.

• Kuidas saab teavitada isiku surmast?

  Panka võib kliendi surmast teavitada:

  • suuliselt (nt kontoris, helistades Nõustamiskeskusesse või kliendihaldurile);
  • kirjalikult (nt e-kiri, pangateade, postikiri, chat);
  • surmatõendi esitamisega;
  • notari poolt esitatud järelepärimisega või kohtutäituri pärandvara inventuuri teatega;
  • pärimistunnistuse esitamisega.

• Mis dokumendid on vajalikud surmast teavitamise korral?

  Üldjuhul küsime surmatõendit.
  Kui surmatõendit pole ja surm on registreeritud Eestis, siis saame kontrollida Rahvastikuregistrist, kas kliendi surm on registreeritud.
  Kui surm on registreeritud välismaal, siis välisriigis väljastatud surmatunnistuse/surmatõendi originaal või notariaalselt kinnitatud koopia peab olema apostillitud (v.a Läti Vabariigis, Leedu Vabariigis, Vene Föderatsioonis, Ukraina Vabariigis ja Poola Vabariigis, Prantsuse Vabariigis, Belgia Kuningriigis, Taani Kuningriigis, Iiri Vabariigis ja Itaalia Vabariigis väljastatud dokument). Dokument peab olema eesti, inglise või vene keeles või tõlgitud ühte eelnimetatud keelde. Tõlge peab olema notariaalselt kinnitatud ning apostillitud.

• Kellele ja mis infot surnud isiku konto kohta jagatakse?

  Pank väljastab pärast kliendi surma infot kliendi ja ta konto kohta järgmistele isikutele.

  • matusekulud kandnud isikule, kas ja millises suuruses on võimalik matusekulude tasumiseks mõeldud summa välja maksta.
  • kliendi abikaasale, täisealistele lastele, vanematele notariaalset pärimistunnistust nõudmata (kui on esitatud originaalsurmatõend, sugulust tõendav dokument ja konto(de) jääk on alla 2000 euro), millises suuruses summa saab välja maksta.
  • Pärija(te)le notari väljastatud pärimistunnistuse alusel, mis näitab, et tegemist on pärija(te)ga, kõikide kontol toimunud tehingute/lepingute kohta. Iga pärija võib esitada päringu teistest pärijatest sõltumata, kuid päringu eest ei tohi tasuda pärandvara arvelt. Päringus peab täpsustama, mis infot pärija soovib.
  • Eeldatavatele pärijatele saab sugulust tõendava dokumendi alusel (sünnitunnistus/sünnitõend, abielutunnistus/abielutõend) väljastada infot kõikide kontol toimunud tehingute/lepingute kohta üksnes mõjuval põhjusel. Mõjuvaks põhjuseks on näiteks asjaolu, et isik on surnud välismaal ja välismaal viiakse läbi ka pärimismenetlus. Inventuuri koostamiseks peavad pärijad ise pärandaja varade ja kohustuste nimekirja koostama. Selleks on neil vaja teada ka pärandaja kontojääki pangas surmakuupäeva seisuga. Päringu eest ei tohi tasuda pärandvara arvelt.

• Kes saab sulgeda surnud isiku nimele sõlmitud e-arve püsimakselepingud/otsekorraldused/püsikorraldused vms?

  Kui surnud isiku nimele on sõlmitud lepingud arvete maksmiseks, siis lepingu omaniku surmast peab igat maksesaajat eraldi teavitama. Pangas on õigus lepinguid lõpetada pärijal (pärimisõigust tõendavatel dokumentidel välja toodud).
  Kui kliendi konto(del) on rahalisi vahendeid kokku 0 eurot, võib lepingud ja konto(d) sulgeda kliendi surmast teavitanud isik.

• Kas pärast konto omaniku surma saab volituse alusel infot tema konto kohta?

  Kui pank on teada saanud kliendi surmast, siis enne kliendi surma tehtud volikirjad (pangasisesed/notariaalsed) enam ei kehti. Ehk kliendi surmahetkega kaotavad kehtivuse eluajal tehtud volikirjad.

• Mis juhtudel ja kuidas makstakse välja matusetoetus?

  Matusekulude katmiseks maksab pank ühekordselt välja kuni 2000 eurot ühe kuu jooksul alates kliendi surmast. Summa makstakse välja ühele neist isikutest:

  • isikule, kelle nimele on esitatud matusekulude kviitungid ja arved (ka veel tasumata arved), väljamakstav summa võrdub kviitungite ja arvete summaga, kuid on maksimaalselt 2000 eurot;
  • surnud kliendi abikaasale, täisealisele lapsele, vanemale, elukaaslasele, õele või vennale surmatõendi originaali esitamise korral. Sugulust tõendavat dokumenti ei ole tarvis.

  Sularaha väljamakse või ülekande teenustasu sisaldub väljamakstavas summas.
  Väljamakstavast summast arvestatakse maha summad, mis on pärast kliendi surma välja võetud pangakaardiga või tehtud ülekandega.
  Matusekulude väljamaksmine on panga otsus, mitte seadusest tulenev kohustus.

• Mis dokumentide alusel makstakse välja matusetoetus?

  Matusetoetuse väljamaksmiseks esitab taotleja:

  • surmatõendi originaali;
  • väljamakse taotleja isikut tõendava dokumendi;
  • matusekulude kviitungid ja arved (dokumentide koopiad jäävad panka).

• Mis andmeid peavad sisaldama matuse korraldamisega seotud kviitungid/arved?

  Matuse korraldamisega seotud kviitungid/arved peavad sisaldama surnud isiku nime ja matusetoetuse taotleja (maksja) nime. Lisaks peavad kuludokumendid sisaldama kõiki nõutavaid rekvisiite nagu teenuse osutaja andmed, kuupäev, arve number, teenuse/kauba kirjeldus.

• Kas on võimalik matusekulude katmine distantsilt?

  Matusekulude katmiseks mõeldud summa saab maksta välja distantsilt. Selleks matusekulude hüvitise taotleja:

  • peab olema Swedbanki klient;
  • isikut tõendav dokument on pangal olemas ja kehtiv;
  • peab matusekorraldamisega seotud kviitungid ja/või arved saatma aadressile parimistunnistus@swedbank.ee;
  • peab olema tehniliselt võimeline allkirjastama dokumente digitaalselt.

  Kui kviitungid/arved on esitatud ja matusekulude katteks väljamakse tegemine on võimalik, saadetakse hüvitise taotlejale vajalikud dokumendid digitaalseks allkirjastamiseks. Kui hüvitise taotleja saadab digitaalselt allkirjastatud dokumendid tagasi, tehakse surnud kliendi kontolt matusekulude katmiseks ülekanne.

• Kellele makstakse välja matusetoetus?

  Matusekulude katmiseks mõeldud summa makstakse välja isikule:

  • kelle nimele on esitatud matusekulude kviitungid ja arved (ka veel tasumata arved), väljamakstav summa võrdub kviitungite ja arvete summaga kuni 2000 euro ulatuses;
  • surnud kliendi abikaasale, täisealisele lapsele, vanemale, elukaaslasele, õele või vennale surmatõendi originaali esitamisel, kuid mitte rohkem kui 2000 eurot. Sugulust tõendavat dokumenti ei ole tarvis esitada.

• Mida peab surmast teavitaja või pärija tegema, kui soovib surnud kliendi kohustusi üle võtta, et laen võlgnevuses ei oleks?

  Swedbank AS’is asuvate kohustuste täitmises kokku leppimiseks võtke ühendust e-posti aadressil volgnevused@swedbank.ee.

• Kes on pärijad?

  Pärida on võimalik seaduse, testamendi või pärimislepingu järgi. Seaduse järgi päritakse siis, kui pärandaja ei ole teinud testamenti või pärimislepingut.
  Seadusjärgsed pärijad on abikaasa ja sugulased. Esimese ringi pärijad on pärandaja lapsed võrdsetes osades. Kui lapsi ei ole, tulevad pärima teise järjekorra pärijad ehk vanemad ja vennad-õed.
  Abikaasa pärib alati sugulaste kõrval ja tema pärandiosa sõltub sellest, millise järjekorra pärijate kõrval ta pärib. Kui lahkunul sugulased ja abikaasa puuduvad, läheb pärand kohalikule omavalitsusele või riigile.

• Kas ma saan loobuda pärimisest, kui see toob kaasa kohustused?

  Pärimisest on võimalik loobuda. Küll aga ei ole võimalik vara pärida sellega kaasas käivatest kohustustest loobudes. See tähendab, et võttes pärandi vastu, vastutab pärija ka kõikide pärandvara alla kuuluvate kohustuste eest. Kui aga soovitakse loobuda kohustuste täitmisest, tuleb loobuda ka muust varast.
  Kui olete otsustanud pärandi vastu võtta ja pärandvara hulka kuuluvad ka pärandaja kohustused (näiteks eluasemelaen), on Teil võimalik hakata neid täitma enne pärimisõigust tõendavate dokumentide kättesaamist. Swedbank AS’is asuvate kohustuste täitmise kokku leppimiseks võtke ühendust e-posti aadressil volgnevused@swedbank.ee.
  Pärandist loobumise soov tuleb kindlasti vormistada notariaalselt, sest kui pärija(d) ei tee seda kolme kuu jooksul, loetakse pärand automaatselt vastuvõetuks.

• Kui kaua võtab pärimine aega ja mis see maksab?

  Pärijatel tuleb igal juhul oma pärimisõiguse vormistamiseks pöörduda notari juurde. Tasub tähele panna, et testament ainuüksi ei ole pärimisõigust tõendav dokument ja selle alusel pank pärandvara ümber ei vormista.
  Pärimiseks on vaja varuda aega, sest keskmine pärimismenetlus kestab 2–6 kuud. Menetluse kuluks tasuks arvestada umbes 250 eurot.
  Lisainfot pärimise kohta leiate Notarite Koja kodulehelt aadressil www.notar.ee.

• Kuidas näeb välja pangaga pärimisasjade ajamine?

  Kui olete notarilt pärimisõigust tõendavad dokumendid kätte saanud, siis saate jätkata asjaajamist pangaga.

  Selleks, et Swedbankis asuv pärandvara pärija(te) nimele ümber vormistada, tuleb pärimisõigust tõendavad dokumendid edastada pangale. Edastamisvõimalusi on kolm:

  • notar saadab need pangaga kokku lepitud kontaktidele;
  • pärija saadab need koos oma kontaktandmetega aadressile parimistunnistus@swedbank.ee
  • pärija toob need pangaesindusse, selleks broneerige aeg.

  Pärast pärimisõigust tõendavate dokumentide panka esitamist (ka siis, kui need on esitatud esinduses), võtab pangatöötaja pärija(te)ga 7 tööpäeva jooksul ühendust ning lepib kokku kohtumisaja ja -koha.
  Pärand vormistatakse ümber distantsilt või pangaesinduses. Esinduses tuleb kõigil pärijatel olla kohal. Kui kõigil pärijatel ei ole võimalik koos esindusse tulla, siis saab vormistada volituse enda esindamiseks.
  Pärimistoiminguteks võib esindaja olla määratud notariaalse volikirja, digitaalselt allkirjastatud panga volikirja, pangaesinduses vormistatud volikirja või kohtumääruse alusel. Volikiri peab sisaldama pärimistoimingute tegemise õigust.

• Kas surnud isiku rahalisi vahendeid makstakse välja ka ilma pärimisõigust tõendavate dokumentideta?

  Pank maksab matusekulude katmiseks ühekordselt välja kuni 2000 eurot ühe kuu jooksul alates kliendi surmast. Pärast ühekuulise perioodi möödumist maksab pank pärandi välja ainult pärimis- või omandiõigustunnistuse alusel. Summa makstakse välja ametlike kuludokumentide alusel ja eeldusel, et surnud isiku kontol on antud raha olemas.

  Kui surnud kliendi konto(de)l on rahalisi vahendeid kokku 200 eurot või vähem, siis väljamakse tehakse notariaalset pärimistunnistust nõudmata (v.a krediidikohustuste korral) surnud kliendi abikaasale, täisealistele lastele, vanematele. Väljamakse tehakse ka juhul, kui konto omaniku surmast on möödunud rohkem kui 1 kuu.

  Täpsemalt matusetoetuse väljamaksmise kohta loe siin.

• Kas pärimistoiminguteks on tarvis esindusse tulla?

  Pärimistoiminguid saab teha ka distantsilt – see tähendab, et pärija ei viibi pangaesinduses, vaid allkirjastab vajalikud dokumendid digitaalselt.
  Alustuseks peab notar või pärija saatma digitaalselt allkirjastatud pärimistunnistuse panka aadressile parimistunnistus@swedbank.ee. Pärast dokumentide esitamist võtab pangatöötaja 7 tööpäeva jooksul pärija(te)ga ühendust ning lepib kokku järgmised sammud.
  Pärandi ümbervormistamiseks peab pärija(te)l ja vajaduse korral nende volitusega esindaja(te)l olema digitaalse allkirjastamise võimekus.
  Pärimistoiminguteks võib esindaja olla määratud notariaalse volikirja, digitaalselt allkirjastatud panga volikirja, pangaesinduses vormistatud volikirja või kohtumääruse alusel.

• Kes on eeskostjad?

  Eestkostja on kohtumääruse alusel alaealisele või piiratud teovõimega täisealisele määratud seaduslik esindaja.

  Eestkoste ehk kohtumäärus hakkab kehtima hetkest, mil see on eestkostjale teatavaks tehtud.

  Eestkostja määratakse piiratud teovõimega täisealisele ajutiselt kuni 6 kuuks või püsiva teovõime piiratuse korral kuni 5 aastaks. Pärast selle perioodi möödumist hindab kohus uuesti, kas eestkoste pikendamine on vajalik. Vajadusel eestkostet pikendatakse. Kui vajadus on ära langenud, tehakse uus kohtumäärus, millega eestkoste lõpetatakse. Alaealiste puhul võidakse eestkostja määrata ka kuni isiku täisealiseks saamiseni.

  Eestkostja võib olla määratud kas kõigi asjade ajamiseks või konkreetse tehingu tegemiseks. Eestkostja ülesannete ulatus tuleneb kohtumäärusest.

• Mida saab teha eeskostja?

  Lubatud toimingud tulenevad kohtumäärusest (resolutsioon + kohtu selgitused), mis on digitaalselt kohtuniku allkirjastatud või paberkandjal kohtu tembeldatud/allkirjaga koopia.

  Eestkostjale on võimalik määrata nii isikuhooldusõigus kui ka varahooldusõigus.

  Pangas esindamiseks on vajalik varahooldusõigus. Volikirjaga sarnaselt ei ole kohtumääruses tavapäraselt välja toodud pangaspetsiifilisi tegevusi, näiteks arvelduskonto avamist/sulgemist.

  Eestkostja saab teha konto omaniku nimel kõiki toiminguid (kui määruses ei ole välja toodud teisiti), sh avada/sulgeda kontot, hallata kontot, sõlmida deebetkaardi lepingut/teleteenuste lepingut. Eestkostja on kliendi seaduslik esindaja.

  Eestkostja võib eestkostetava nimele tellida deebetkaardi vaid juhul, kui kohtumäärusega on eestkostetavale antud pisitehingute tegemise õigus või on eestkostetavale kohtumäärusega määratud teatud igakuine summa vabalt kasutamiseks (see summa peab olema konkreetselt kohtumääruses ära märgitud). Deebetkaardi limiit peab olema määratud summa piires. Suuremat limiiti eestkostja ise määrata ei saa.

  Eestkostjal on õigus tellida deebetkaart enda nimele.

• Mida peab tegema, et pangas eeskostjaks saada?

  Eestkostjal tuleb esitada pangale kohtumäärus, mille alusel on isiku teovõimet piiratud ja määratud eestkostja. Eestkostja peab olema registreeritud panga kliendiks ja tal peab olema kehtiv isikut tõendav dokument. Eestkostetava nimel tehingu tegemiseks peab meil olema ka kehtiv eestkostetava isikut tõendav dokument.

  Kui eestkostja on kohalik omavalitsus (vallavalitsus/linnavalitsus) tuleb esitada:

  • Kohtumäärus eestkoste määramise kohta.
  • Linna/valla korraldus või volikiri, millega määratakse ametnik(ud), kes eestkostet valla nimel teostab. Volikirjas või korralduses ei pea sisalduma eestkostetava nime või isikukoodi, kui see esitatakse koos eestkostet seadva kohtumäärusega.
  • NB! Linna- või vallavalitsuse määratud esindaja ei ole seaduslik esindaja, vaid volitatud esindaja.

  Välisriigis välja antud eestkostjaks määramise kohtuotsus/-määrus peab olema tunnustatud Harju Maakohtus (kohus väljastab tunnustamise kohta eraldi kohtumääruse).

  Kui eestkostjaks on määratud juriidiline isik, siis aktsepteerib pank esindajana registrisse kantud juriidilise isiku seadusjärgset esindajat.

  Kui kohus ei ole eestkosteta alaealisele eestkostjat määranud, võib alaealist pangas esindada seaduslik esindaja (valla puhul vallavanem, linna puhul linnapea) või linna- või vallavalitsuse määratud (volitatud) isik. Volitatud isik peab esitama eestkosteta alaealise nimel õigustoimingute tegemist tõendava dokumendi, mis vormistatakse korraldusena (Korraldus) või volikirjana. Korraldusele kirjutavad alla linnapea ja linnasekretär või vallavanem ja vallasekretär. Volikirja allkirjastab linnapea või vallavanem.

  NB! Hooldaja ei ole kliendi seaduslik esindaja. Perekonnas hooldamise leping (Hooldusleping) ei anna hooldajale/hooldusperet esindavale isikule õigust esindada hooldusperre kasvatada antud last pangatoimingutes. Sellise õiguse olemasoluks on vaja esitada eelnevalt nimetatud Korraldus.

• Digitaalselt allkirjastatud eestkostedokumendid

  Digitaalselt allkirjastatud eestkoste seadmist või lõpetamist tõendavad dokumendid tuleb saata panga üldisele e-posti aadressile info@swedbank.ee.

  NB! Pank ei tee tehinguid digitaalselt allkirjastatud eestkostet tõendava dokumendi alusel, mis on esitatud meile paberil.