Для чего Swedbank ведет обработку данных клиента: для составления и передачи предложений, соответствующих потребностям клиента и бизнес-клиента, предоставления актуальной информации, а также организации опросов мнения, розыгрышей призов, кампаний и клиентских программ.
Как Swedbank ведет обработку данных клиента: Swedbank собирает данные клиента, в т. ч. для профилирования, в целях персонализации маркетинговой коммуникации. Для этого мы передаем данные клиента компаниям группы Swedbank, ведущим деятельность в Эстонии.
Профилирование и Ваши права в связи с маркетингом
Swedbank составляет профилирование, чтобы определить, какие продукты и услуги могут Вам подойти и соответствовать Вашим интересам и потребностям. Это позволяет адресовать Вам подходящие предложения и услуги.
Swedbank автоматически собирает и обрабатывает данные клиента для профилирования и в результате предоставления рекомендаций и предложений. Такие данные включают, например, информацию о портфелях продуктов клиента и использовании услуги. Помимо этого, мы собираем данные о финансовом положении, поведении и привычках клиента, связанных с использованием услуги, его операциях, а также сведения, предоставляемые Swedbank самим клиентом. Эти данные используются для профилирования, необходимого для обслуживания клиента в рамках клиентской программы (например, молодежь или Золотые клиенты), и составления подходящих ему предложений. В результате обработки предоставляются консультации и предложения, исходящие из потребностей клиента, предлагается участие в клиентских программах и, следовательно, применение специальных цен и условий услуг.
Вы имеете право в любое время возразить против обработки персональных данных в маркетинговых целях или отозвать свое согласие на их обработку.
Составление предложений
Мы стремимся предоставить Вам лучший пользовательский опыт и актуальные предложения в самое удобное время. Определив интересы и потребности клиента и бизнес-клиента, мы подготавливаем различные предложения:
- персональные рекомендации — это практические маркетинговые предложения для выбора подходящих Вам услуг, улучшения их повседневного использования или предотвращения ненадлежащего использования, а также иные предложения, наилучшим образом отвечающие Вашим интересам и потребностям, например, обновление или замена продукта;
- персональные кредитные и страховые лимиты — это практические результаты расчета, который поможет Вам понять, какие варианты кредитования и лизинга, а также страховые взносы Вам доступны;
- совместные предложения с партнерами — это практические предложения, которые помогают Вам выбрать подходящие услуги и льготы партнеров Swedbank, при этом данные клиента партнерам не передаются;
Время от времени мы проводим опрос мнения клиентов, задействуя при этом услуги компаний, специализирующихся на исследованиях рынка.
Если Вы хотите следить за своими расходами и просматривать их по всем счетам и категориям в одном окне, Вам подойдет инструмент «Мой бюджет», доступный в интернет-банке и в мобильном приложении.
Для этих целей Swedbank обрабатывает Ваши идентификационные данные (кроме личного кода), контактные данные, данные счета, демографические данные, информацию о продуктах/услугах/каналах, которыми клиент уже пользуется, и о предыдущем опыте их использования, финансовые данные, а также данные о том, имеет ли клиент право на получение предложений в рамках клиентских программ. Если клиент использует сайт, интернет-банк или мобильное приложение Swedbank, мы также учитываем поведение клиента при просмотре веб-страниц и целевые технологии. В случае предложений с лимитами финансирования и страхования Swedbank, прежде чем устанавливать лимиты, рассматривает, отвечает ли клиент основным условиям кредитования и страхования.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Составление актуальных предложений: персональные рекомендации, совместные предложения с партнерами, персональные страховые и кредитные лимиты |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Составление обзора расходов по всем счетам клиента в одном окне (инструмент «Мой бюджет») |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Подготовка опросов мнения клиентов, в которых могут участвовать компании, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank Компании, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях |
Составление прочей информации
Для того, чтобы информировать клиентов и бизнес-клиентов о новостях и услугах Swedbank, мы составляем информацию двух типов:
- актуальная информация — это информация, созданная для приглашения клиента на мероприятия, отправки ему поздравлений и рассылок;
- опросы об удовлетворенности клиента — это анкеты, в которых просят оставить отзыв об используемых услугах, помогая Swedbank их совершенствовать.
Для этого Swedbank обрабатывает данные счета, данные о статусе клиентов, данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности клиента, данные о коммуникации и устройствах, контактные, демографические, семейные, идентификационные (кроме личного кода) и финансовые данные.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Подготовка актуальной информации |
Законный интерес |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Проведение опросов об удовлетворенности клиентов |
Законный интерес |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Получение предложений и актуальной информации
Как клиент, Вы можете получать маркетинговые предложения и прочую актуальную информацию по четырем каналам связи:
- электронная почта;
- SMS;
- телефон;
- почта.
Поступление предложений и прочей информации зависит от выбранного Вами канала. Для каждого предложения и иной информации есть свои каналы связи. Например, некоторые предложения и опросы отправляются только по электронной почте, а другие также через интернет-банк и мобильное приложение.
Клиентские программы
Swedbank предлагает широкий спектр клиентских программ. Например, участникам программ предоставляются специальные условия предоставления услуг, лучшие цены и/или дополнительные ценности. Чтобы Swedbank мог создавать и применять специальные условия клиентских программ, ведется автоматизированная обработка данных клиента. Информацию об обработке персональных данных в связи с клиентской программой можно найти в условиях или дополнительной информации программы. Данные клиента обрабатываются для вышеуказанных целей, если клиент не возражает против обработки или согласился с условиями клиентской программы и, таким образом, согласился в ней участвовать.
Чтобы включить клиента в клиентскую программу, Swedbank обрабатывает идентификационные и контактные данные отдельно по каждой программе. Swedbank обрабатывает соответствующие программе дополнительные категории персональных данных, такие как демографические данные, данные о статусе клиента, данные о связях клиента с юридическими лицами, данные о коммуникации и устройствах, данные счета, данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности клиента, а также финансовые данные.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Проведение клиентских программ (например, Золотые клиенты, сениоры, молодежь), в т. ч. включение или исключение клиента или применение особых условий услуги |
Законный интерес |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Предоставление специальных услуг в рамках клиентской программы Private Banking или применение особых условий услуги |
Исполнение договора |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Розыгрыши и кампании
Swedbank обрабатывает данные клиента для проведения розыгрышей и кампаний, то есть привлекает клиентов, отвечающих критериям участников розыгрыша, кампании или клиентской программы. Клиент имеет право потребовать своего исключения из списка участников розыгрыша, кампании или клиентской программы.
Для организации розыгрышей, конкурсов, кампаний и мероприятий для клиентов Swedbank обрабатывает данные счета, профессиональные, финансовые, контактные данные, данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности клиента, демографические и семейные данные, идентификационные данные и данные о связях с юридическими лицами.