Для чего Swedbank ведет обработку данных клиента: для составления и передачи предложений, соответствующих потребностям клиента и бизнес-клиента, предоставления актуальной информации, а также организации опросов мнения, розыгрышей призов, кампаний и клиентских программ.
Как Swedbank ведет обработку данных клиента: Swedbank собирает данные клиента, в т. ч. для профилирования, в целях персонализации маркетинговой коммуникации. Для этого мы передаем данные клиента компаниям группы Swedbank, ведущим деятельность в Эстонии.
Профилирование и Ваши права в связи с маркетингом
Swedbank составляет профилирование, чтобы определить, какие продукты и услуги могут Вам подойти и соответствовать Вашим интересам и потребностям. Это позволяет адресовать Вам подходящие предложения и услуги.
Swedbank автоматически собирает и обрабатывает данные клиента для профилирования и в результате предоставления рекомендаций и предложений. Такие данные включают, например, информацию о портфелях продуктов клиента и использовании услуги. Помимо этого, мы собираем данные о финансовом положении, поведении и привычках клиента, связанных с использованием услуги, его операциях, а также сведения, предоставляемые Swedbank самим клиентом. Эти данные используются для профилирования, необходимого для обслуживания клиента в рамках клиентской программы (например, молодежь или Золотые клиенты), и составления подходящих ему предложений. В результате обработки предоставляются консультации и предложения, исходящие из потребностей клиента, предлагается участие в клиентских программах и, следовательно, применение специальных цен и условий услуг.
Вы имеете право в любое время возразить против обработки персональных данных в маркетинговых целях или отозвать свое согласие на их обработку.
Составление предложений
Swedbank стремится предоставлять Вам лучший пользовательский опыт и актуальные предложения в самое удобное время. Определив интересы и потребности клиента и бизнес-клиента, мы подготавливаем различные предложения:
- персональные рекомендации — это практические маркетинговые предложения для выбора подходящих Вам услуг, улучшения их повседневного использования или предотвращения ненадлежащего использования, а также иные предложения, наилучшим образом отвечающие Вашим интересам и потребностям, например, обновление или замена продукта;
- персональные кредитные и страховые лимиты — это практические результаты расчета, который поможет Вам понять, какие варианты кредитования и лизинга, а также страховые взносы Вам доступны;
- совместные предложения с партнерами — это практические предложения, которые помогают Вам выбрать подходящие услуги и льготы партнеров Swedbank, при этом данные клиента партнерам не передаются;
- персональные рекомендации по финансовому образованию и по темам, связанным с детьми – практические предложения и финансовая информация для Вас и Вашего ребенка (согласие может дать родитель, имеющий ребенка до 18 лет);
- другие предложения, на получение которых Вы дали согласие.
Время от времени мы проводим опрос мнения клиентов, задействуя при этом услуги компаний, специализирующихся на исследованиях рынка.
Если Вы хотите следить за своими расходами и просматривать их по всем счетам и категориям в одном окне, Вам подойдет инструмент «Мой бюджет», доступный в интернет-банке и в мобильном приложении. Если Вы являетесь законным представителем ребенка в возрасте от 6 до 17 лет, можете дать согласие на использование решения «Мой бюджет» для ребенка.
Для этих целей Swedbank обрабатывает:
- Ваши идентификационные данные (кроме личного кода), контактные данные, данные счета, демографические данные,
- информацию о продуктах/услугах/каналах, которыми клиент уже пользуется, и о предыдущем опыте их использования,
- финансовые данные, а также данные о том, имеет ли клиент право на получение предложений в рамках клиентских программ,
- сведения о семье и финансовая информация о месте жительства, если Вы предоставили дополнительную информацию о нем.
Мы также можем определить, являетесь ли Вы представителем компании или ребёнка, а также какое устройство Вы используете.
Если Вы используете сайт, интернет-банк или мобильное приложение Swedbank или открываете отправленное нами электронное письмо, мы также учитываем Ваши действия в интернете и информацию, собранную с помощью файлов cookie или аналогичных технологий отслеживания, об использовании которых Вы были уведомлены или на использование которых Вы дали согласие.
В случае предложений с лимитами финансирования и страхования, прежде чем устанавливать лимиты, мы рассматриваем, отвечает ли клиент основным условиям кредитования и страхования.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Составление актуальных предложений: персональные рекомендации, совместные предложения с партнерами, персональные страховые и кредитные лимиты |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Составление обзора расходов по всем счетам клиента в одном окне (инструмент «Мой бюджет») |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Подготовка опросов мнения клиентов, в которых могут участвовать компании, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank Компании, специализирующиеся на маркетинговых исследованиях |
Составление прочей информации
Для того, чтобы информировать клиентов и бизнес-клиентов о новостях и услугах Swedbank, мы составляем информацию двух типов:
- актуальная информация — это информация, созданная для приглашения клиента на мероприятия, отправки ему поздравлений и рассылок;
- опросы об удовлетворенности клиента — это анкеты, в которых просят оставить отзыв об используемых услугах, помогая Swedbank их совершенствовать.
Для этого мы обрабатываем данные счёта, данные о статусе клиентов, данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности клиента, данные о коммуникации и устройствах, контактные, демографические, семейные, идентификационные (кроме личного кода) и финансовые данные.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Подготовка актуальной информации |
Законный интерес |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Проведение опросов об удовлетворенности клиентов |
Законный интерес |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Получение предложений и актуальной информации
Как клиент Вы можете получать маркетинговые предложения и прочую актуальную информацию по четырем каналам связи: электронная почта, SMS, телефон, почта.
Поступление предложений и прочей информации зависит от выбранного Вами канала. Для каждого предложения и иной информации есть свои каналы связи. Например, некоторые предложения и опросы отправляются только по электронной почте, а другие также через интернет-банк и мобильное приложение.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Делать клиенту предложения, на которые клиент дал согласие и/или обещал подготовиться, по таким каналам, как электронная почта, СМС, почта, телефон |
Согласие |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank Почта, СМС и электронные письма обрабатываются партнерами по сотрудничеству |
Клиентские программы
Swedbank предлагает широкий спектр клиентских программ (включая предложения для групп клиентов). Например, участникам программ предоставляются специальные условия предоставления услуг, лучшие цены и/или дополнительные ценности. Чтобы мы могли создавать и применять специальные условия клиентских программ, ведется автоматизированная обработка данных клиента. Информацию об обработке персональных данных в связи с клиентской программой можно найти в условиях или дополнительной информации программы. Данные клиента обрабатываются для вышеуказанных целей, если клиент не возражает против обработки или согласился с условиями клиентской программы и, таким образом, согласился в ней участвовать.
Чтобы включить клиента в клиентскую программу, Swedbank обрабатывает идентификационные и контактные данные отдельно по каждой программе. Swedbank обрабатывает соответствующие программе дополнительные категории персональных данных, такие как демографические данные, данные о статусе клиента, данные о связях клиента с юридическими лицами, данные о коммуникации и устройствах, данные счета, данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности клиента, а также финансовые данные.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Проведение клиентских программ (например, Private Banking, Золотые клиенты, сениоры, молодежь), в т. ч. включение или исключение клиента, оказание специальных услуг или применение особых условий услуги |
Законный интерес Исполнение договора |
Юридические лица, входящие в группу Swedbank |
Розыгрыши и кампании
Swedbank обрабатывает данные клиента для проведения розыгрышей и кампаний, то есть привлекает клиентов, отвечающих критериям участников розыгрыша, кампании или клиентской программы. Клиент имеет право потребовать своего исключения из списка участников розыгрыша, кампании или клиентской программы.
Для организации розыгрышей, конкурсов, кампаний и мероприятий для клиентов Swedbank обрабатывает данные счета, профессиональные, финансовые, контактные данные, данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности клиента, демографические и семейные данные, идентификационные данные и данные о связях с юридическими лицами.
Цели обработки данных клиента |
Правовое основание |
Приёмщики и источники данных клиента |
Для организации клиентам лотерей, конкурсов, кампаний и мероприятий |
Законный интерес |
Партнеры (медиа и креативные агентства) |